Chaque relation est un voyage, construit à partir de moments mémorables et d’interactions quotidiennes. S’il est important de bien organiser les grandes occasions et les anniversaires, ce sont les petits détails qui peuvent faire toute la différence.

Et les relations ne sont pas seulement entre les individus – nous en avons tous, qu’elles soient heureuses ou litigieuses, avec les entreprises dans notre vie. Parce que chaque interaction que nous avons avec notre banque ou le café au coin de la rue peut façonner comment nous nous sentons par rapport à eux, il y a du pouvoir dans le design des petits moments du parcours d’un utilisateur.

Depuis plus de cinq ans, l’attention centrée sur l’utilisateur de Studio Banana nous a permis de découvrir les points faibles et les opportunités d’engagement tout au long de ces voyages. En prêtant attention aux moments de sensibilisation, de prise de décision et de fidélité – pas seulement d’achat – notre équipe est en mesure de développer et de mettre en œuvre des moyens percutants d’interagir avec les utilisateurs, de susciter des améliorations tangibles dans des domaines tels que les taux d’inscription et de rétention pour les institutions, ou encore les entonnoirs de conversion pour le commerce électronique.

Les solutions que nous avons mises en œuvre sont aussi diverses que les projets et les clients eux-mêmes, et recouvrent le design numérique, imprimé, audiovisuel, expérientiel et spatial. En nous référant aux exemples de notre travail dans le marketing académique, nous pouvons voir à quel point un parcours utilisateur solide peut être important, ainsi que les différentes méthodes et moments d’engagement qui peuvent exister au sein d’une même industrie.

Les apparences sont une première étape puissante pour renforcer la notoriété, communiquer vos valeurs et intéresser les utilisateurs à ce que vous avez à offrir.

Lorsque le British Council a voulu lancer son Bilingual Babies Club, notre défi était d’introduire visuellement un concept innovateur dans le contexte d’une institution éducative forte de plus de 80 ans d’histoire. Sans une communication claire, nous courions le risque de perdre notre public cible avant même de commencer.

Pour attirer les jeunes enfants et leurs parents, nous avons créé une identité visuelle ludique liée à des valeurs comme l’apprentissage et le jeu. Avec des couleurs fraîches et des formes simples à combiner, faciles à utiliser en impression, en ligne ou en vidéo, nos designs accrocheurs complètent les matériaux existants du British Council et garantissent que, quelle que soit la façon dont une personne entend parler du BBC, son expérience sera positive et enjouée.

Lorsqu’ils sont bien exécutés et ont une compréhension claire des besoins des utilisateurs, les parcours des utilisateurs peuvent créer des relations qui durent des années.

C’est pourquoi l’École Polytechnique Fédérale de Lausanne a choisi de travailler avec nous sur Scientastic, un événement conçu pour encourager l’intérêt pour la science et créer des liens avec des apprenants passionnés. La partie inhabituelle ? L’expérience a été conçue pour les enfants – et pour certains d’entre eux, il leur manque encore plus de dix ans avant d’envoyer des candidatures universitaires.

Remplie d’activités et d’expériences, cette version du traditionnel accueil a permis de présenter l’EPFL à une nouvelle génération et de s’engager avec les parents et les conseillers scolaires, deux groupes qui influencent souvent les décisions des étudiants universitaires.

Les parcours des utilisateurs peuvent jouer un rôle majeur dans l’orientation de la prise de décision, c’est pourquoi établir des relations est si important. Parce que les universités savent qu’elles sont rarement le seul choix des étudiants, elles sont confrontées au défi de nouer des liens personnels tout en essayant de trouver de nouvelles façons de s’engager avec une génération qui a grandi en utilisant les smartphones.

Universidad Europea a abordé ce problème en nous choisissant pour organiser un événement qui les aiderait à créer des liens avec les étudiants, en personne et en ligne. Et contrairement à une orientation traditionnelle, tous les étudiants acceptés ont reçu une invitation pour venir au campus – même ceux qui n’avaient pas encore décidé s’ils voulaient s’y inscrire.

Débordant d’activités pour leur donner un échantillon de la vie sur le campus, « Ponle Cara » a dévoilé sur les médias sociaux de courtes vidéos à partager, et l’événement lui-même regorgeait d’activités pour renforcer les liens personnels entre les étudiants et leurs professeurs et futurs camarades de classe. Le facteur des médias sociaux a également aidé à prolonger cette expérience de deux jours dans l’espace numérique avec les étudiants qui se connectaient avec de nouveaux amis et partageaient activement des photos sur la page officielle, donnant à ceux qui n’avaient pas été en mesure d’assister une représentation authentique de ce que leur vie à l’UE pourrait être.

Le meilleur parcours utilisateur peut être totalement compromis si, une fois qu’une organisation a reçu ce qu’elle désirait, les gens ont l’impression d’être délaissés. Dans le cas du marketing de l’éducation, cela se traduit par le fait que les universités courtisent astucieusement les prospects pour ignorer ensuite les besoins des étudiants une fois arrivés sur le campus.

C’est pourquoi, dans le cadre de notre travail avec IE University, pour créer une identité et un parcours cohérents pour leur processus d’admission, nous avons également cherché des moyens d’améliorer le bien-être des étudiants actuels.

Pour ce faire, nous nous sommes attaqués à un problème commun sur les grands campus : se perdre. En plus du gain de temps, savoir où aller et comment s’y rendre aide les gens à se sentir plus confiants dans la sensation d’être à leur place. Nous avons donc créé une identité spatiale élégante et un système visuel hiérarchique intégrant la signalisation, les répertoires, les installations, les salles de classe et le flux des étudiants. Pour garder notre solution attrayante, nous avons dispersé des citations de personnalités emblématiques à travers le campus pour créer des points d’inspiration.

Qu’il s’agisse d’attirer une main-d’œuvre talentueuse, d’engager des étudiants potentiels ou de créer une expérience client idéale, cartographier le parcours de l’utilisateur, puis développer des actions concrètes tout du long est ce qui aide les institutions à avoir un impact au moment pertinent.

Dans les relations, il est important de s’attarder sur les détails – surtout si vous ne voulez pas que les utilisateurs pensent que vous ne les considérez pas à leur juste valeur et qu’ils commencent à aller voir ailleurs.

Pour en savoir plus sur l’importance des parcours utilisateurs pour le développement d’outils d’engagement et sur les solutions créatives que nous avons conçues, suivez Studio Banana sur LinkedIn.