C’est en 1997 que les chercheurs de McKinsey & Company ont inventé le terme de guerre des talents, prédisant un avenir dans lequel le succès des nouvelles entreprises dépendrait de leur capacité à attirer, développer et retenir des employés talentueux – un atout déjà rare à l’époque.

Plus de 20 ans plus tard, cet avenir est arrivé, mais le défi est devenu plus complexe. Alors que la technologie de pointe a optimisé la productivité et remplacé les tâches routinières par l’intelligence artificielle, la plupart des entreprises manquent de personnel qui change la donne et qui conduit à des percées importantes. Il ne s’agit plus seulement d’attirer les talents, il s’agit d’attirer les meilleurs talents : les personnes, pas les données, sont le nouveau pétrole.

De plus, la concurrence est féroce et la demande est supérieure à l’offre. La mondialisation a rendu la bataille encore plus difficile, car aujourd’hui tout le monde se bat contre tout le monde. Lors d’une récente conversation avec un partenaire de Studio Banana, un haut dirigeant d’une institution bancaire suisse mondiale a admis qu’à l’heure actuelle, leurs plus grands concurrents en matière de talents n’étaient pas d’autres banques, mais Google et Facebook. Il n’est pas non plus facile de conserver les talents déjà intégrés, ce qui complique la croissance et le bon fonctionnement des entreprises.

Mais cette guerre peut être gagnée en considérant une idée simple : si les personnes sont la ressource la plus précieuse, faisons passer les personnes en premier. L’orientation centrée sur l’utilisateur adoptée par Studio Banana repose sur ce même concept – grâce à un processus de cocréation mené en collaboration avec des organisations, nous sommes en mesure d’identifier les besoins de chaque main-d’œuvre spécifique et de concevoir et d’élaborer des solutions qui répondent à ces besoins, en impliquant non seulement de nouveaux employés, mais aussi l’ensemble du personnel professionnel d’une organisation.

Grâce à un large éventail de compétences, y compris la pensée graphique et la conception multimédia et celle de lieux de travail, nous sommes en mesure d’avoir un impact sur les différents défis de cette guerre des talents, tels que l’acquisition, la transformation de la culture et des processus d’organisations et la gestion des connaissances.

Nous vivons tous à l’ère de l’image. Beaucoup de nos décisions quotidiennes sont basées sur les milliers d’images que nous traitons chaque jour. Le choix d’une carrière ne fait pas exception. Bien qu’il existe un large éventail de facteurs à prendre en compte lors de la recherche d’un emploi, une première impression puissante peut être cruciale pour faire pencher la balance dans un sens ou dans l’autre. Et ce contact est essentiellement visuel : une publicité, le fil d’un réseau social, un site internet, une brochure. C’est pourquoi la transmission graphique des valeurs et de la culture d’une entreprise est si pertinente pour que cette dernière soit reconnaissable.   

L’IE University, l’un des principaux établissements d’enseignement supérieur au monde, relève le défi passionnant d’attirer des étudiants potentiels de plus de 130 nationalités différentes. Ils nous ont contactés afin de créer une identité visuelle distinctive qui redéfinirait leur stratégie de communication à tous les niveaux : imprimé, numérique, spatial et basé sur l’expérience. Avec une difficulté supplémentaire : il fallait cibler à la fois les élèves et les parents ainsi que d’autres alliés stratégiques.

Nous avons ensuite développé un système visuel cohérent et dynamique que nous avons appliqué à tous les matériaux utilisés pour susciter de l’intérêt parmi les étudiants potentiels. Brochures, événements, applis… chacun des moments susceptibles de créer un impact et d’attirer l’attention a été couvert avec la même idée, pour que les valeurs de l’IEU soient claires en permanence. En outre, deux tonalités distinctes de voix ont été utilisées, pour faire en sorte que tous les publics cibles reçoivent le message qui leur parle, augmentant l’intérêt et stimulant les conversions.

En allant au-delà du fait que ce sont les endroits où le travail est réalisé, les lieux de travail ont un rôle fondamental à jouer pour définir la culture d’une entreprise et aider ses employés à s’y refléter. Ils doivent être conçus de manière à ce que la main-d’œuvre se sente impliquée au point de percevoir le lieu comme une résidence secondaire, un endroit où on veut aller et qu’on apprécie. 

Lorsque McCann Worldgroup, un leader mondial de l’industrie de la publicité, a décidé de quitter son ancien siège social à Madrid, l’entreprise ne cherchait pas simplement un espace plus vaste pour ses plus de 500 collaborateurs, mais s’était engagée à transformer sa culture de travail et ses relations internes, renforçant les liens avec ses employés.

En conséquence, nous avons créé un nouveau type de lieu de travail très semblable à un village. Ainsi, nous avons transformé son ancienne disposition hiérarchique en un espace ouvert à la collaboration entre les individus et les départements, afin de promouvoir la créativité et l’inspiration. Pour y parvenir, nous avons passé plusieurs semaines à travailler avec leur personnel, à analyser leurs flux de travail et à comprendre leurs exigences.

Combinant l’espace fluide semi-ouvert avec une série de huttes réparties un peu partout et hébergeant des installations partagées, ce nouvel environnement de travail s’est avéré permettre la croissance de l’entreprise, augmenter la productivité et améliorer le bien-être des employés de McCann, car ils ressentent désormais que cet espace leur appartient.

Fort d’un héritage d’un siècle dans l’industrie immobilière en tant que promoteurs, constructeurs et gestionnaires, chez Losinger Marazzi ils nous ont confié la conception d’un espace qui démontrerait leurs forces aux clients potentiels, tout en transformant leur identité de constructeurs en cocréateurs d’environnements bâtis.

Pour la conception de cette nouvelle maison dans le quartier d’Oassis de la ville de Crissier, dans la région de Lausanne, nous avons mis en place une communauté en ligne d’ambassadeurs employés qui rassemblent les besoins de chaque département, en impliquant le personnel tout au long du processus. Cela nous a permis d’évaluer leur satisfaction avant et après le passage à leur nouvel environnement de travail. Cela nous a également donné l’occasion d’encourager la main-d’œuvre à jouer un rôle actif dans le processus de transformation du milieu de travail, en favorisant une évolution dans la façon dont ils conçoivent leurs propres projets. 

Pour impliquer les travailleurs dans l’identité et les valeurs de l’entreprise, l’espace lui-même a été conçu pour rendre visibles les éléments de construction, tels que les briques exposées et les lattes de bois. Cette narration spatiale a permis à Losinger Marazzi de consolider sa proposition de valeur et de la transmettre avec succès à ses employés ainsi qu’aux visiteurs et collaborateurs qui voient dans le bâtiment une extension du portfolio de l’entreprise.

L’acquisition de talents est un grand pas, mais ce n’est en aucun cas la fin du voyage. Pour vraiment se sentir partie intégrante d’une entreprise, les gens ont besoin de sentir que leurs connaissances constituent une valeur ajoutée à l’organisation, et donc, gérer cette connaissance de manière appropriée est vital pour alimenter l’engagement de la main-d’œuvre et gagner la guerre des talents. Par conséquent, au fur et à mesure que notre façon de travailler évolue d’une routine systématisée vers des processus plus collaboratifs et itératifs où les connaissances sont développées et partagées sous forme de réseau, il est nécessaire que ce nouveau « nuage de contenu » puisse se déplacer dans l’espace selon les personnes qui en ont besoin à tout moment. Comme s’il s’agissait d’eau, ce nuage doit accompagner les collaborateurs et « hydrater » les connaissances dans chacun des nouveaux espaces de travail. 

Au sein de leur siège social à Londres, la société multinationale de conseil Ernst & Young avait besoin d’un espace où les employés, les clients et les partenaires pouvaient tous travailler ensemble et partager des informations afin de trouver des réponses à leurs problèmes complexes.

Plus qu’un simple espace physique, ce centre de capacités – nommé Wavespace Experience Centre –a également exigé que l’on conçoive des expériences utilisateur et des méthodologies de travail afin de présenter des idées de manière claire et accessible. Nous avons traduit cette vision en un espace modulaire et flexible, où la technologie de pointe et les outils numériques ont été adaptés sur mesure pour analyser et visualiser les données et promouvoir la collaboration non seulement dans cet espace, mais aussi dans les différents sites mondiaux de l’entreprise.

Une nouvelle façon de tirer parti et de partager des visions et qui, depuis sa mise en œuvre, a eu une forte demande au sein d’EY, démontrant son utilité lors de l’optimisation de la gestion des connaissances et de la réalisation par le personnel de la valeur ajoutée de son savoir-faire.

Développer une culture d’entreprise capable d’impliquer les personnes et de créer des liens avec elles n’est pas un événement unique mais indispensable si vous voulez gagner la guerre des talents. Que ce soit à travers une identité visuelle unique, un lieu de travail tel une résidence secondaire ou la création d’une technologie sur mesure, tous les efforts doivent être orientés vers un seul objectif : placer les personnes au centre. Ce sera toujours la meilleure arme, et pour une fois, pacifique.

Pour en savoir plus sur la façon dont le design centré sur l’humain peut gagner la guerre des talents, suivez Studio Banana sur LinkedIn.

* Photographie: Rubén P. Bescos pour STUDIO BANANA.