Como parte de “Think Work Out the Box”, nuestro libro sobre la transformación de los espacios de trabajo, Studio Banana se sentó con líderes de varios sectores para escuchar sus ideas sobre las herramientas y hábitats sirven mejor a la fuerza laboral contemporánea.

Anton Oguzhan Andrews dirige el equipo Envisioning Office de Microsoft creando prototipos y videos de próxima generación que reflejan una visión del futuro de la productividad. Al trabajar con Harald Becker, el director del equipo de Industry Engagement & Research que se centra en las tendencias de los negocios emergentes y la tecnología, ambas personas trasladaron un enfoque centrado en el ser humano a una estrategia organizativa y exploraron las nuevas oportunidades que la tecnología ofrecerá en los próximos cinco a diez años.

A continuación hemos seleccionado algunos puntos destacados de nuestra conversación sobre el entorno laboral tal y como se encuentra hoy, lo que significa ahogarse en los datos y en el tipo de flexibilidad necesaria para diseñar el futuro.

Studio Banana— Hemos oído que vosotros habláis sobre el bienestar en el lugar de trabajo, y que la hidratación es el factor más básico, es decir, beber agua. Pero además, utilizáis el término “hidratación” para ilustrar cómo la información y la producción de contenido deben fluir. ¿Podríais contarnos brevemente cómo puede este concepto afectar el entorno físico y social del lugar de trabajo?

Anton Oguzhan Andrews— Desde nuestro punto de vista, hemos observado realmente un conflicto que ocurre cuando los espacios de trabajo están diseñados para un mundo que ya no existe. Por un lado, tenemos las oficinas en esquina, las salas de reuniones y los largos pasillos que reflejan una jerarquía muy rígida. Como concepto contrario, se ha creado un plano abierto, pero tampoco funciona. Todos conocemos las estadísticas. En breve, el espacio laboral de hoy está limitado por estos modelos de “hábitats de la vieja escuela”. Por otro lado, sin embargo, el mundo está evolucionando en términos de volumen de información y densidad, la generación de la velocidad de la información, la conectividad entre las personas, etc. Las estructuras de redes densas y complejas son las que ganan terreno. Y estas redes emergentes no pueden evolucionar realmente y florecer en un muro repleto de límites propios de los espacios de trabajo tradicionales. Para explicar el problema en cuestión con un ejemplo específico, pensemos en cómo las personas colaboran cada vez más en procesos orgánicos ad hoc: los procedimientos de trabajo se han vuelto muy repetitivos – no necesitar saber necesariamente lo que vas a hacer dentro de tres horas – y considerando estas circunstancias nuevas, la idea de reservar una sala de reuniones ya no tiene sentido. Aunque podría funcionar todavía para algunos tipos de reuniones, tiende a ser una parte más pequeña del funcionamiento y se convertirán en encuentros más orgánicos, informales y ad hoc. Por lo tanto, con el fin de evolucionar y responder a estas nuevas necesidades, debemos diseñar una experiencia fluida en el nivel espacial y tecnológico porque el diseño de un espacio de trabajo basado en la actividad funciona en ambos registros. Solo esto te permitirá atravesar un paisaje que se ajusta a tu trabajo: un hábitat de trabajo que se ajusta a lo que necesitas hacer en unos minutos, durante media hora o durante medio día.

SB— ¿Podemos volver brevemente al concepto de “hidratación”?

AA— Bueno, fuera de estas estructuras de red emerge una “red de conocimiento” o una “nube de contenido”. A medida que te mueves alrededor, el conocimiento viaja contigo y se personaliza dependiendo de quién seas, con quién estás, qué estás haciendo y el proyecto en el que estás trabajando actualmente. Y a medida que esta nube te rodea, hidrata el espacio en el que entrar con el conocimiento ¿Tiene sentido?

SB- Los hábitats de trabajo convencionales están diseñados para la escasez de información, pero hoy en día parece que tenemos el problema opuesto, es decir, la abundancia de información. Nos estamos ahogando en datos. Y se ha convertido en un reto importante identificar rápidamente lo que es relevante en la masa de información disponible.

Harald Becker— Vamos a ver, el concepto de “red de conocimiento” que hemos descrito, realmente posee un estrato de inteligencia artificial (IA). No se trata solo de acceder a los datos de un modo tradicional, como se accede a la información guardada en tus archivos y carpetas físicos. Una red de conocimiento, idealmente, proporciona las cosas correctas a las personas correctas en el momento correcto. El reto es, obviamente, cómo fomentar este tipo de conexión a través de la red de conocimiento.

SB— Y otro reto adicional, presumiblemente, para las conexiones, que sean semánticas.

HB— Exactamente. El objetivo es crear esos enlaces ricos para que puedas trabajar realmente con una concienciación por defecto, si lo prefieres, o con el conocimiento a través de la red.

AA— Es importante entender que esta red de conocimiento consiste en varios estratos. Uno de ellos es el estrato de información de datos. En una compañía grande, existen miles de millones de documentos. Otro estrato son las personas que crean y colaboran creando el conocimiento. Por lo tanto, idealmente, cuando mantenemos una conversación, la red de conocimiento entenderá que podría haber otro equipo trabajando en un problema similar. Esto es muy complejo y queda mucho trabajo de ingeniería que queda por hacer para lograr esa visión. Pero describe parte del trabajo del que estamos especialmente ilusionados y en el que nuestros equipos están ya trabajando.

HB— Es ciertamente algunos de nuestros trabajos más emocionantes y desafiantes: un obstáculo en especial ha sido la IA, que se encuentra en sus primeras fases en el sector. Uno de los problemas en cuestión es cómo identificar la información más efectiva, útil y relevante. Cómo evitar la desordenación de tu espacio de trabajo con ideas que no te importan, conexiones con personas de las que no quieres saber nada. En otras palabras, ¿cómo evitar la creación de ruido y en su lugar ser útil? Una carga excesiva de información irrelevante (“ruido”) sería la versión distópica de esto.

SB— Para volver en la conversación a la dimensión espacial, la diseminación del conocimiento a través de una compañía puede ser además un aspecto del diseño del espacio de trabajo.

HB— Por supuesto, una parte de la mayoría de las compañías es, generalmente, trabajar de manera más sensible o incluso en proyectos confidenciales. En consecuencia, estamos también estudiando las tecnologías apropiadas para salvaguardar y filtrar información. El tema al que te refieres, también está relacionado con la cuestión de la privacidad; de lo privado frente a los datos públicos. Y, para resumir nuestro enfoque brevemente, dividimos los dispositivos por su dimensión: dispositivos a pequeña escala como tu móvil o Tablet, frente a pantallas y expositores de gran escala, hologramas, etc. Tendemos a tratar los dispositivos a pequeña escala o móviles como privados y los de gran escala, es decir, dispositivos de infraestructura o arquitectónicos como inherentemente públicos. Los datos transmitidos a ambos se tratan además de manera muy diferente.

La conversación completa donde hablamos de la resistencia tecnológica y el uso de ejemplos del trabajo de Studio Banana con Ernst and Young para ilustrar esos conceptos, puede encontrarse en el capítulo “The Phygital Scenario” de “Think Work Out of the Box.

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