El reto

¿Cómo mejorar el talento, la tecnología y acelerar la transformación?

Para abordar este desafío, EY nos confió la creación de un centro de competencias dentro de la nueva sede central en Londres, donde empleados, clientes y colaboradores de esta consultora multinacional pudieran pudieran pensar creativamente, trabajar de manera colaborativa y encontrar soluciones innovadoras a problemas complejos.

Este laboratorio de innovación reflejaría las capacidades digitales y empresariales de la compañía, además de crear prototipos, casos simulados para los clientes y ofrecer formación interna. El proyecto formaba parte de la renovación de las instalaciones de EY, en línea con su ambición de definir la estrategia global de innovación de la firma y moldear el futuro de sus centros de capacidades en todo el mundo.

El resultado

Un modelo visionario que anticipa el futuro de los espacios de trabajo colaborativos e híbridos, los ecosistemas digitales y los aceleradores de ideas.

Nuestra solución conceptual, pionera y original, fue triple: diseñamos experiencias de usuario y metodologías, creamos un nuevo entorno inmersivo en el espacio físico e integramos herramientas digitales de última generación. Trabajando en estrecha colaboración con EY, sus grupos de interés y la firma de inteligencia empresarial Ludic Group, co-diseñamos un centro de transformación que fomenta el talento, la integración tecnológica y la innovación empresarial.

El resultado es un centro de competencias, conocido como el Wavespace Experience Centre, donde la tecnología de vanguardia colaborativa se une a las metodologías para acelerar la toma de decisiones.

Este ecosistema insignia fue luego replicado en más de 20 centros de la red global de EY en los principales polos tecnológicos y de innovación del mundo, y complementado por 15 centros satélite dedicados a competencias especializadas y tecnologías emergentes.

Llevando a la Big Four al siguiente nivel

EY, una de las cuatro mayores firmas consultoras del mundo, marcó un punto de inflexión de cara a los próximos años para convertirse en una organización centrada en el usuario, ágil y práctica. Para hacer posible este cambio externo, la firma necesitaba pasar por una transformación interna y crear una cultura de trabajo más colaborativa e innovadora.

EY aprovechó el traslado de su sede central en Londres a un nuevo edificio en el Canary Wharf como una oportunidad para crear una instalación diseñada en torno a las nuevas formas de trabajar. El Wavespace Experience Centre es la piedra angular: un centro de investigación y desarrollo donde los trabajadores de EY colaboran para generar soluciones innovadoras a través de la exploración de nuevas ideas y su desarrollo eficiente y ágil.

El proceso de co-diseño ofrece ideas al negocio

Dado que el centro iba a estar destinado para el uso de diversos interlocutores, incluyendo empleados, clientes potenciales, clientes existentes y colaboradores, uno de los primeros pasos en este proyecto era realizar entrevistas y talleres para determinar sus necesidades. Gracias a los talleres de co-diseño, pudimos acceder al conocimiento de su negocio, ideas y experiencia y desarrollar un entendimiento preciso sobre cómo sería utilizado el espacio.

Un entorno único que sirve a necesidades diversas

El Experience Centre se utiliza por una variedad de grupos de interés, y por lo tanto, desempeña diferentes propósitos. Está destinado, principalmente, para: 

• Mostrar las competencias digitales innovadoras de EY
• Permitir el trabajo colaborativo entre los centros EY de todo el mundo con simulaciones en tiempo real, elaboración de mapas de riesgo y extracción de datos
• Formación interna para desarrollar una cultura de trabajo nueva, ágil, práctica y colaborativa.
• Empoderar a sus usuarios para llegar a las mejores respuestas, más rápidamente.

Poniendo el espacio al servicio de los usuarios

El paso siguiente a la hora de enfrentarse al reto de la gestión del conocimiento era crear modelos de las diferentes experiencias del usuario. Nos imaginamos diferentes supuestos, y los mejores métodos y herramientas para promover la colaboración y soluciones innovadoras. Como se celebrarían una amplia gama de talleres y eventos en el espacio, ideamos una gran variedad de situaciones de su uso. A partir de ahí, creamos un entorno que daría apoyo a esas experiencias, garantizando que todas las fases del proyecto estuvieran al servicio del usuario final.

Diseño espacial con un concepto estratégico

El concepto del Experience Centre fue desarrollado como un espacio para el descubrimiento y la colaboración. Está concebido para lograr que aquellos que entran en este entorno se sientan diferentes y, por tanto, piensen de manera diferente. Al provocar este cambio de mentalidad, la aspiración es romper las barreras mentales y emocionales y permitir la exploración y el trabajo en equipo. 

Para lograr este objetivo, imaginamos el espacio como una secuencia de experiencias planeadas. El flujo de estas experiencias se llevaría a cabo al entrar en los siguientes estados mentales: 

• Despertar la curiosidad
• Generar una sensación de confort y capacitación para asumir riesgos
• Promover el aprendizaje y la generación de ideas colaborativas
• Crear prototipos y simulaciones
• Tomar decisiones complejas como colectivo

Herramientas digitales que modernizan metodologías ya probadas

EY buscaba implementar una tecnología que fomente la colaboración, no solo dentro del espacio en sí, sino también globalmente. Como parte de nuestra exploración de herramientas digitales, nos llevamos de viaje a las partes interesadas de EY para descubrir las tecnologías multimedia más avanzadas en diferentes ubicaciones del mundo.

A través de este proceso de aprendizaje, creamos una arquitectura digital; interfaces que reproducen métodos analógicos tradicionales y una paleta de herramientas digitales que permite a los usuarios visualizar y analizar datos, recoger ideas, crear prototipos de las mismas y colaborar de manera eficiente desde diferentes partes del mundo. Estas herramientas aportan agilidad y riqueza al trabajo colaborativo involucrado en la gestión de grandes datos, evaluación de riesgos, business modelling y simulaciones.

Experiencias inmersivas que despiertan curiosidad

Con el fin de inculcar un cambio de mentalidad,  el usuario accede al centro a través de dos túneles inmersivos. Los materiales, la iluminación y un corredor contemporáneo lleno de curiosidades desencadena una actitud innovadora. Un área central abierta en el centro actúa como sala de aprendizaje; se trata de un entorno modular y muy flexible que puede reconfigurarse a través de la integración de particiones más pequeñas, elementos móviles y un estrato tecnológico invisible.

Lo que sigue es un espacio diseñado intencionadamente para acelerar la innovación e inspirar a las mentes más brillantes y dar lugar a las ideas más audaces y revolucionarias. Un centro de aprendizaje en su núcleo ofrece un entorno abierto y modular que se adapta sin esfuerzo gracias a particiones inteligentes, elementos móviles y una capa tecnológica invisible con configuraciones ilimitadas para la colaboración, la co-creación y el descubrimiento.

Conectividad que fomenta el trabajo en equipo

Un aspecto fundamental que forma el Experience Centre son los seis muelles móviles interactivos que permiten una co-creación digital y análoga. Con la apariencia de libros abiertos, están diseñados para que grupos más pequeños puedan reunirse a su alrededor y trabajar juntos de modo colaborativo.

La integración de funciones de conectividad remota permite la colaboración desde cualquier parte del mundo. Al utilizar el reconocimiento de gestos, los participantes en los talleres pueden transmitir información inalámbrica e intuitivamente desde las estaciones de trabajo y dispositivos portátiles a las amplias pantallas panorámicas. Las posibilidades multimedia también se optimizan con elementos como cámaras web, altavoces y reproductores de vídeo 4K.

Esta tecnología fomenta un proceso de toma de decisiones fluido y colaborativo,  permitiendo a pequeños grupos proponer y exponer públicamente sus ideas y compartir sus descubrimientos con una audiencia más amplia.

Este pop up móvil permite a los equipos de EY realizar experiencias “wavespace” en un espacio temporal o dentro de las organizaciones de sus clientes.

Un entorno tecnológicamente resiliente

Como las estaciones y otros elementos tecnológicos en el espacio son totalmente modulares y móviles, ofrecen un alto grado de flexibilidad que permite a sus equipos replantear su forma de pensar a través de experiencias presenciales, virtuales o híbridas. A diferencia de los espacios con instalaciones fijas, el Wavespace Experience Centre utiliza tecnología fácilmente actualizable, mejorable y reemplazable, manteniéndose a la vanguardia de la innovación.

Resultados que demuestran el éxito del proyecto

Actualmente, el Wavespace Experience Centre de EY continúa siendo un espacio de alto valor añadido, personalizado y vanguardista que permite a las empresas acelerar su transformación, impulsar la innovación y generar resultados cuantificables.

Su impacto ha sido evidente desde el principio, con un alto retorno de inversión conseguido en menos de un año y con el espacio operando a plena capacidad todos los días. La demanda constante—reflejada en una creciente lista de espera interna—respalda su éxito, al igual que la replicación del modelo en más de 20 centros en todo el mundo. Desde su creación, el centro también ha desempeñado un papel crucial en la conversión de prospectos en clientes y en la generación de nuevas oportunidades de negocio para EY.

* Fotografía: Rubén P. Bescos para STUDIO BANANA.