Creando un nuevo centro de competencias para EY
Construyendo una forma de trabajar mejor en la sede central de EY en Londres
El reto
Nuestro reto era crear un centro de competencias en la nueva sede central de EY en Londres, donde los empleados, clientes y colaboradores de la firma consultora multinacional pudieran pensar creativamente, trabajar de manera colaborativa y encontrar soluciones nuevas e innovadoras a problemas complejos. Sería un espacio que reflejase las capacidades empresariales y digitales de la compañía, así como la creación de prototipos, casos simulados para los clientes y proporcionar formación interna. El proyecto fue parte del replanteamiento de EY sobre sus instalaciones, en línea con su Visión 2020.
El resultado
Nuestra solución fue triple: Diseñamos experiencias de usuario y metodologías, creamos un nuevo entorno en el espacio físico e integramos herramientas digitales de última generación. El resultado es un centro de competencias, conocido como el Wavespace Experience Centre, donde la tecnología de vanguardia colaborativa se une a las metodologías para acelerar la toma de decisiones. El objetivo último es alcanzar el propósito de EY de “crear un mundo laboral mejor”. Studio Banana trabajó estrechamente con EY, sus grupos de interés y la firma de inteligencia empresarial, Ludic Group para co-diseñar el entorno.
Descubrimiento
Llevando a la Big Four a su siguiente fase
EY, una de las cuatro mayores firmas consultoras del mundo, marcó un punto de inflexión en 2013 cuando desveló su Visión 2020, una estrategia audaz para convertirse en una organización centrada en el usuario, ágil y práctica. El plan establece el propósito, la ambición y estrategia de la compañía en los próximos años. Para hacer posible este cambio externo, la firma necesitaba atravesar por una transformación interna y crear una cultura de trabajo más colaborativa e innovadora.
EY utilizó el traslado de su sede central en Londres a un nuevo edificio en el Canary Wharf como una oportunidad para crear una instalación diseñada alrededor del modo en el que las personas trabajan. El Wavespace Experience Centre es la piedra angular: un lugar donde los trabajadores de EY colaboran para llegar a soluciones innovadoras a través de la exploración de nuevas ideas y su desarrollo eficiente y ágil.
El proceso de co-diseño ofrece ideas al negocio
Dado que el centro iba a estar destinado para el uso de diversos interlocutores, incluyendo empleados, clientes potenciales, clientes existentes y colaboradores, uno de los primeros pasos en este proyecto era realizar entrevistas y talleres para determinar sus necesidades. Al ser capaces de acceder al conocimiento de su negocio, ideas y experiencia a través de los talleres de co-diseño, todo ello se convirtió en un factor importante de éxito, permitiéndonos desarrollar un entendimiento preciso sobre cómo sería utilizado el espacio.
Un entorno único que sirve a necesidades diversas
El Experience Centre se utiliza por una variedad de grupos de interés, y por lo tanto, desempeña diferentes propósitos. Está destinado, principalmente, para:
1.- Mostrar las competencias digitales innovadoras de EY
2.- Permitir el trabajo colaborativo entre los centros Y de todo el mundo con simulaciones en tiempo real, elaboración de mapas de riesgo y extracción de datos
3.- Formación interna para desarrollar una cultura de trabajo nueva, ágil, práctica y colaborativa en línea con su Visión 2020
Ideación y diseño
Poniendo el espacio al servicio de los usuarios
El paso siguiente a la hora de enfrentarse al reto de la gestión del conocimiento era crear modelos de las diferentes experiencias del usuario. Nos imaginamos diferentes supuestos, y los mejores métodos y herramientas para promover la colaboración y las soluciones innovadoras de problemas. Como se celebrarán una amplia gama de talleres y eventos en el espacio, ideamos una gran variedad de situaciones de su uso. A partir de ahí, creamos un entorno que permitiría el soporte de esas experiencias, garantizando que todas las fases del proyecto estarían al servicio del usuario final.
Diseño espacial con un concepto estratégico
El concepto del Experience Centre fue desarrollado como un espacio para el descubrimiento y la colaboración. Está concebido para lograr que aquellos que entran en este entorno se sientan diferentes y, por tanto, piensen de manera diferente. Al provocar este cambio de mentalidad, la aspiración es romper las barreras mentales y emocionales y permitir la exploración y el trabajo en equipo.
Para lograr este objetivo, imaginamos el espacio como una secuencia de experiencias planeadas. El flujo de estas experiencias se llevarían a cabo al entrar en los siguientes estados mentales:
- Despertar la curiosidad
- Generar una sensación de confort y capacitación para asumir riesgos
- Promover el aprendizaje y la generación de ideas colaborativas
- Crear prototipos y simulaciones
- Tomar decisiones complejas como colectivo
Herramientas digitales que modernizan metodologías ya probadas
EY estaba pensando en implementar una tecnología que fomente la colaboración, no solo dentro del espacio en sí, sino también mundialmente. Como parte de nuestra exploración en las herramientas digitales, nos llevamos de viaje a las partes interesadas de EY para descubrir las tecnologías multimedia más avanzadas en diferentes ubicaciones del mundo.
A través de este proceso de aprendizaje, creamos una arquitectura digital; interfaces que reproducen métodos analógicos tradicionales; y una paleta de herramientas digitales que permite a los usuarios visualizar y analizar datos, recoger ideas, crear prototipos de las mismas y colaborar de manera eficiente desde diferentes partes del mundo. Estas herramientas proporcionan agilidad y riqueza al trabajo colaborativo involucrado en la gestión de grandes datos, evaluación de riesgos, business modelling y simulaciones.
Implementación
Despertando la curiosidad a través de una experiencia inmersiva
Con el fin de inculcar un cambio de mentalidad en el usuario, se accede al centro a través de dos túneles inmersivos. Los materiales, la iluminación y un corredor contemporáneo lleno de curiosidades desencadena una actitud innovadora. El área abierta principal en el centro actúa como una sala de aprendizaje, un entorno modular y muy flexible que puede reconfigurarse a través de la integración de particiones más pequeñas, elementos móviles y un estrato tecnológico invisible.
Conectividad que fomenta el trabajo en equipo
Un aspecto fundamental que forma el Experience Centre son los seis muelles móviles interactivos que permiten una co-creación digital y análoga. Con la apariencia de libros abiertos, están diseñados para crear una ruptura más íntima de los grupos para reunirse a su alrededor y trabajar juntos de modo colaborativo.
La integración de funciones de conectividad a distancia permite la colaboración desde cualquier parte del mundo. Al utilizar el reconocimiento de gestos, los participantes en los talleres pueden transmitir información inalámbrica e intuitivamente desde los muelles y desde los dispositivos portátiles a las amplias pantallas panorámicas. Las posibilidades multimedia también se maximizaron con elementos como cámaras web, altavoces y reproductores de vídeo 4K.
Esta tecnología fomenta un proceso de toma de decisiones colaborativo y perfecto, y permite a pequeños grupos proponer y exponer públicamente sus ideas y compartir sus descubrimientos con una audiencia mayor.
Un entorno tecnológicamente resiliente
Como los muelles y otros elementos tecnológicos en el espacio son totalmente modulares y móviles, ofrecen un alto grado de flexibilidad. Al contrario de los espacios con instalaciones fijas, el Wavespace Experience Centre emplea una tecnología fácilmente adaptable, actualizable y sustituible, manteniéndose a la cabeza de la innovación.
Conclusión
Resultados que demuestran el éxito del proyecto
Hoy, el Wavespace Experience Centre de EY es un espacio de alto valor añadido, , personalizado y vanguardista. Desde su creación, ha sido el lugar donde EY convierte prospecciones en clientes y genera nuevas oportunidades de negocio. El rendimiento de la inversión es altamente positivo, y EY ha indicado que su tasa de conversión sobre los proyectos potenciales ha aumentado como resultado de todo ello.
Existe además, una alta demanda extrema del espacio dentro de la organización. La lista interna de espera para reservar el centro es un claro reflejo de su éxito.
* Fotografía: Rubén P. Bescos para STUDIO BANANA.
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