Conversations ‘Out of the box’ #1 : Flux de connaissances et design de lieu de travail

Visions | 11 February, 2019

Anton Andrews et Harald Becker parlent de la façon dont, à l’ère de l’abondance de l’information, la compréhension des réseaux de connaissances est la clé pour apporter les bons éléments aux bonnes personnes au bon moment.

Dans le cadre de Think Work Out of the Box (Penser Travailler Hors du Cadre), notre livre sur la transformation du milieu de travail, Studio Banana s’est réuni avec des dirigeants de diverses industries pour connaître leur opinion sur les outils et les environnements qui peuvent le mieux servir la main-d’œuvre contemporaine.

Anton Oguzhan Andrews dirige l’équipe Office Envisioning de Microsoft qui crée des prototypes et des vidéos de nouvelle génération qui représentent une vision de l’avenir de la productivité. En collaboration avec Harald Becker, Directeur de l’équipe de l’engagement & de la recherche de l’industrie qui se concentre sur les nouvelles tendances commerciales et technologiques, les deux hommes ont une approche centrée sur l’humain en matière de stratégie organisationnelle et explorent les nouvelles possibilités que la technologie offrira au cours des cinq à dix prochaines années.

Voici quelques morceaux choisis de notre conversation sur l’environnement de travail tel qu’il est aujourd’hui, ce que cela signifie de se noyer dans les données, et le genre de flexibilité nécessaire pour concevoir pour l’avenir.

Comment les réseaux de connaissances repoussent les limites de nos espaces de travail

Studio Banana— Nous vous avons entendu parler du bien-être en milieu de travail et de l’hydratation au sens le plus fondamental, c’est-à-dire de l’eau potable. Mais vous avez également utilisé le terme « hydratation » pour illustrer comment la production d’informations et de contenu devrait circuler. Pouvez-vous nous expliquer un peu comment ce concept pourrait influer sur l’environnement physique et social du milieu de travail ?

Anton Oguzhan Andrews— De notre côté, nous pouvons vraiment observer un choc qui se produit lorsque les espaces de travail sont conçus pour un monde qui n’existe plus vraiment. D’une part, vous avez les bureaux d’angle, les salles de réunion et les longs couloirs qui les accompagnent, et le tout reflétant une hiérarchie rigide. Comme contre-concept, le plan ouvert a été développé, mais ça ne fonctionne pas bien non plus. Nous connaissons tous les statistiques. Pour faire court, le lieu de travail d’aujourd’hui est limité par ces modèles « d’environnements de la vieille école ». D’une part, cependant, le monde évolue en termes de volume et densité de l’information, de vitesse de génération de l’information, de connectivité entre les personnes, etc. Les structures réseau denses et complexes prennent le dessus. Et ces réseaux émergents ne peuvent pas vraiment évoluer et s’épanouir dans les limites des cloisons sèches des espaces de travail traditionnels. Pour expliquer la question en jeu à travers un exemple précis, pensez à la façon dont les gens collaborent de manière de plus en plus organique et ad hoc : les processus de travail sont devenus très itératifs – vous ne savez pas nécessairement ce que vous allez faire dans trois heures – et compte tenu de ces nouvelles circonstances, l’idée de réserver une salle de réunion n’a plus vraiment de sens. Même si cela pourrait encore fonctionner pour certains types de réunions, cela tend à devenir une plus petite part du gâteau et la plus grande serait vraiment ces rencontres ponctuelles plus organiques et informelles. Ainsi, afin d’évoluer et de répondre à ces nouveaux besoins, vous devez concevoir une expérience fluide sur le plan spatial et technologique, car un design de lieu de travail basé sur l’activité fonctionne sur ces deux registres. Il n’y a que cela qui vous permettra de fonctionner dans un cadre qui convient à votre travail : un environnement de travail qui est adapté à ce que vous devez faire pendant quelques minutes, pendant une demi-heure, ou une demi-journée.

SB— Pouvez-vous brièvement relier le discours au concept « d’hydratation » ?

AA— Eh bien, de ces structures de réseau émerge un « réseau de connaissances » ou un « nuage de contenu ». Au fur et à mesure que vous vous déplacez, les connaissances voyagent avec vous et sont personnalisées en fonction de qui vous êtes, avec qui vous êtes, ce que vous faites et sur quel projet vous travaillez actuellement. Et comme ce nuage vous entoure, il hydrate de connaissance l’espace dans lequel vous entrez. Ça a du sens ?

SB— Les environnements de travail conventionnels sont conçus pour la rareté de l’information, mais aujourd’hui nous voyons ce qui semble être le problème opposé, l’abondance de l’information. On se noie dans les données. Et cela devient un défi majeur d’identifier rapidement ce qui est pertinent parmi les tonnes d’informations auxquelles nous avons accès.

Harald Becker— Eh bien, le concept de « réseau de connaissances » que nous avons décrit auparavant, contient en fait une couche d’intelligence artificielle (IA) en lui. Il ne s’agit pas seulement d’accéder aux données d’une manière traditionnelle, comme vous accéderiez aux informations stockées dans vos fichiers et dossiers physiques. Un réseau de connaissances, idéalement, apporte les bons éléments aux bonnes personnes au bon moment. Le défi est évidemment de savoir comment favoriser ce genre de connexion à travers le réseau de connaissances.

SB— Et un autre défi, sans doute, est que les connexions doivent être sémantiques.

HB— Exactement. L’objectif est de créer ces liens très riches afin de pouvoir réellement travailler avec une co-conscience par défaut, pour ainsi dire, de toutes les connaissances à travers le réseau.

AA— Il est important de comprendre que ce réseau de connaissances se compose de plusieurs couches. L’un d’entre elles est la couche d’information de données. Dans une grande entreprise, il y a des milliers de millions de documents qui circulent. Une autre couche est la création et la cocréation des connaissances par les personnes. Donc, idéalement, lorsque nous avons une conversation, le réseau de connaissances saisira qu’il peut y avoir une autre équipe qui travaille sur un problème similaire. C’est très complexe et il y a beaucoup de travail d’ingénierie qui reste à faire pour réaliser cette vision. Mais cela décrit une partie du travail qui nous enthousiasme particulièrement et sur laquelle nos équipes travaillent déjà aujourd’hui.

HB— C’est certainement l’un de nos travaux les plus passionnants et les plus stimulants : un obstacle particulier étant l’IA, qui en est encore à ses tout débuts dans l’industrie. L’un des enjeux est de savoir comment identifier des informations pertinentes, utiles et efficaces. Comment éviter de joncher votre espace de travail avec des idées dont vous ne vous souciez pas, des connexions avec des gens que vous ne voulez tout simplement pas connaître. En d’autres termes, comment éviter de créer du bruit et être plutôt utile ? Une surcharge de « bruit » d’informations non pertinentes serait la version dystopique de cela.

SB— Pour ramener notre discussion à une dimension spatiale, la diffusion des connaissances dans l’ensemble d’une entreprise peut également être un aspect sensible du design du lieu de travail.

HB— Bien sûr, une partie de la plupart des entreprises travaille habituellement sur des projets plus sensibles, voire confidentiels. Par conséquent, nous étudions également les technologies appropriées pour protéger et filtrer l’information. Cette question à laquelle vous faites référence est également liée à la question de la vie privée ; des données privées par rapport aux données publiques. Et, pour résumer brièvement notre approche, nous divisons les appareils par leur dimension : les appareils à petite échelle comme votre téléphone mobile ou tablette, contre les écrans, les affichages, les hologrammes à grande échelle, etc. Nous avons tendance à traiter les appareils mobiles à petite échelle comme des appareils privés et les appareils architecturaux et infrastructurels à grande échelle, comme intrinsèquement publics. Les données alimentées par les deux sont également traitées très différemment.

La conversation complète, au cours de laquelle nous discutons de la résilience technologique et utilisons des exemples du travail de Studio Banana avec Ernst and Young pour illustrer ces concepts, se trouve dans le chapitre Scénario Phygital de Think Work Out of the Box.

Si vous souhaitez rester informé et recevoir plus d’informations sur le livre, inscrivez-vous à notre liste de diffusion.

Pour en savoir plus sur l’avenir du travail et comment le design peut aider à lutter contre la surcharge de données, suivez Studio Banana sur LinkedIn.