Client: SANTANDER
Projet: Connecter les communautés avec le programme Elevate de Santander
Catégorie: Community / Learning / Visual
Mots-clés: brand identity, design, Learning Environment

Le défi

L’importante entreprise de services financiers Santander devait définir la forme et la direction d’un nouvel écosystème d’apprentissage personnalisé, dans le but de renforcer r et guider ses 2200 haut·e·s dirigeant·e·s afin de devenir une banque du futur. Le programme visionnaire Elevate de Santander vise à transformer la culture d’entreprise par le biais d’un outil virtuel innovant reliant ses cadres supérieurs dans le monde entier et favorisant l’apprentissage tout au long de la vie.

Il s’agissait non seulement d’un défi technique, mais aussi de la nécessité de conceptualiser et de concevoir un système visuel en accord avec l’écosystème de la marque, tout en coordonnant simultanément de multiples prenantes différentes , ainsi que des phases de mise en œuvre fluctuantes.

Le résultat

En collaboration avec la communauté des leaders de Santander dans le monde entier, son équipe RH et Mindset, Studio Banana a mené un processus de co-design approfondi qui a permis de définir l’identité et l’interface du programme destiné à être mis en œuvre à l’échelle mondiale ; élevant ainsi le pouvoir de cette marque grâce à une plateforme d’apprentissage illimité innovante et avant-gardiste.

L’approche stratégique a permis de placer les véritables utilisateur·rice·s de ce programme d’accélération au centre de toutes les communications, en écoutant leurs besoins et leurs attentes afin de créer une identité cohérente, fraîche et colorée, combinant des formes, des photographies et des illustrations reflétant une approche plus humaine.

Faire passer la vision de l'entreprise au niveau supérieur

À quoi ressemble un avenir réussi pour Santander ? Pour répondre à cette question, nous avons mené une série d’ateliers avec leur communauté de cadres supérieurs dans le monde entier. Les commentaires reçus, ainsi qu’une compréhension approfondie de la culture et des besoins de l’entreprise, ont servi de base pour faire de l’approche visuelle la réponse parfaite à leur vision de l’innovation et des tendances futures, qui sont à saisir au travers d’une approche plus humaine et centrée sur la clientèle.

Le pouvoir de l’écoute active

Notre approche de co-design a été cruciale pour cette communauté : c’était la première fois que leur contribution était prise en compte pour alimenter les lignes directrices qui définiraient la bonne stratégie visuelle. Dans le cadre de ce processus, nous avons réalisé plusieurs sessions de direction artistique et visuelle, en introduisant des références jusqu’à l’obtention d’un aspect et d’une facilité d’utilisation cohérents et puissants.

Les directives visuelles

Une identité audacieuse et complète pour tous les supports est une ressource essentielle afin d’offrir à l’utilisateur·rice une expérience d’apprentissage sans faille. En revenant aux origines de la marque, nous avons utilisé les deux couleurs clés de Santander – le rouge, et un hommage à leur vert d’origine – pour construire une approche plus fraîche, parvenant à créer de la cohérence avec l’écosystème actuel tout en se démarquant et en se dirigeant vers la vision future.

Une évolution stratégique

Des images métaphoriques choisies pour attirer l’attention de l’utilisateur·rice, des illustrations et des dessins aux couleurs sobres et élégantes, un logo sans empattement conçu pour “élever” le nom, mais encore bien d’autres idées ont non seulement contribué à enrichir le parcours de l’apprenant·e, mais aussi à jeter les bases d’une nouvelle vision de la banque.

Conclusion

Une méthodologie centrée sur l’utilisateur·rice, prenant en compte les besoins de la communauté de Santander et le programme ambitieux de son directeur, a été la clé du succès de cet écosystème dans sa transformation de la façon dont ses cadres supérieurs travaillent, apprennent et se connectent. Ce changement de paradigme a offert une approche d’apprentissage enrichie (plus rapide, flexible et accessible à l’échelle mondiale), très différente des marques conventionnelles.