Le Défi

Notre défi était de créer un centre de compétences au sein du nouveau siège social d’EY à Londres, où les employés, les clients et les partenaires de la société multinationale de conseil pourraient sortir des sentiers battus, travailler en collaboration et proposer de nouvelles solutions innovantes à des problèmes commerciaux complexes. Ce devait être un espace pour mettre en valeur les capacités numériques et commerciales de l’entreprise, ainsi que pour créer des prototypes, simuler des scénarios pour les clients et fournir une formation interne. Le projet s’inscrit dans le cadre du processus de reconsidération par EY de ses installations, en ligne avec sa Vision 2020.

Le Résultat

Notre solution était triple : nous avons conçu des expériences utilisateur et des méthodologies, créé un nouvel environnement dans l’espace physique et intégré des outils numériques dernier cri. Le résultat est un centre de capacités, connu sous le nom de Wavespace Experience Center, où une technologie collaborative de pointe est associée à des méthodologies pour une prise de décision accélérée. Le but ultime est d’atteindre l’objectif d’EY de « bâtir un meilleur monde du travail ». Studio Banana a travaillé en étroite collaboration avec EY, ses parties prenantes et la société de veille économique Ludic Group pour concevoir ensemble l’environnement.

Faire entrer une entreprise Big Four dans sa phase suivante

EY, l’un des quatre grands cabinets de conseil, a marqué un tournant en 2013 en dévoilant sa Vision 2020, une stratégie audacieuse pour devenir une organisation plus centrée sur l’utilisateur, allégée et agile. Le plan expose le but, l’ambition et la stratégie de l’entreprise pour les années à venir. Pour rendre ce changement vers l’extérieur possible, l’entreprise devait passer par une transformation interne et créer une culture de travail plus collaborative et innovante.

EY a profité du déménagement de son siège social londonien vers un nouveau bâtiment à Canary Wharf pour saisir l’opportunité de créer des installations conçues autour de la façon dont les gens travaillent. Le Wavespace Experience Center est la pierre angulaire : un lieu où les parties prenantes d’EY collaborent pour proposer des solutions innovantes à travers l’exploration de nouvelles idées et leur développement agile et efficace.

Le processus de co-design offre un aperçu de l’entreprise

Étant donné que le centre est destiné à être utilisé par un ensemble diversifié d’intervenants, notamment des employés, des clients potentiels, des clients existants et des partenaires, l’une des premières étapes de ce projet a été de réaliser des entrevues et des ateliers pour déterminer leurs besoins. Pouvoir puiser dans leurs connaissances, leurs idées et leur expérience en affaires grâce à des ateliers de co-design a été un facteur de succès important, nous permettant de développer une compréhension précise de la façon dont l’espace allait être utilisé.

Un environnement unique qui répond à des besoins divers

L’Experience Centre est utilisé par une variété d’intervenants et sert donc à plusieurs fins différentes. Il est principalement destiné à :

1.- Mettre en valeur les capacités numériques innovantes d’EY

2.- Permettre un travail collaboratif entre les centres EY du monde entier concernant des simulations commerciales en temps réel, la modélisation commerciale, la cartographie des risques et l’exploration de données

3.- Une formation interne pour développer une nouvelle culture de travail allégée, agile et collaborative en ligne avec la Vision 2020

Mettre l’espace au service des utilisateurs

L’étape suivante pour relever le défi de la gestion des connaissances était de prototyper différentes expériences utilisateur. Nous avons imaginé différents scénarios, ainsi que les meilleures méthodes et outils pour favoriser la collaboration et la résolution innovante de problème. Puisqu’un large éventail d’ateliers et d’événements devait se tenir dans cet espace, nous avons proposé une série de scénarios différents d’utilisation. Nous avons ensuite créé un environnement permettant le support de ces expériences, en veillant à ce que toutes les étapes du projet soient au service de l’utilisateur final.

Conception spatiale avec un concept stratégique

Le concept d’un Experience Centre a été développé comme un espace de découverte et de collaboration. Il vise à faire en sorte que ceux qui entrent dans cet environnement se sentent différents, et pensent donc différemment. En provoquant ce changement d’état d’esprit, l’objectif est de faire tomber les barrières mentales et émotionnelles et de permettre l’exploration et le travail d’équipe.

Pour atteindre cet objectif, nous avons imaginé l’espace comme une séquence planifiée d’expériences. Le flux de ces expériences devrait avoir lieu en passant par les étapes mentales suivantes :

• Éveiller la curiosité
• Générer un sentiment de confort et de responsabilisation pour prendre des risques
• Promouvoir l’apprentissage et la génération d’idées collaboratives
• Prototypage et simulation
• Prendre des décisions complexes en groupe

Des outils numériques qui modernisent des méthodologies éprouvées

EY cherchait à rendre accessible une technologie qui favoriserait la collaboration, non seulement dans l’espace lui-même, mais aussi à l’échelle mondiale. Dans le cadre de notre exploration des outils numériques, nous avons fait découvrir aux parties prenantes d’EY les technologies multimédias les plus avancées dans différents endroits du monde.

Grâce à ce processus d’apprentissage, nous avons créé une architecture numérique ; des interfaces qui reproduisent des méthodes analogiques traditionnelles ; et une palette d’outils numériques qui permettent aux utilisateurs de visualiser et d’analyser des données, de recueillir des perspectives, de prototyper des idées et de collaborer efficacement depuis différentes parties du monde. Ces outils apportent richesse et agilité au travail collaboratif concernant la gestion du Big Data, l’évaluation des risques, la modélisation d’entreprise et les simulations.

Éveiller la curiosité à travers une expérience immersive

Afin d’inculquer un changement d’état d’esprit chez l’utilisateur, le centre est accessible par deux tunnels immersifs. Les matériaux, l’éclairage et un cabinet moderne de curiosité déclenchent une attitude de pensée hors des sentiers battus. L’espace ouvert principal du centre sert de théâtre d’apprentissage, un environnement hautement flexible et modulaire qui peut être reconfiguré grâce à l’intégration de cloisons intelligentes, d’éléments mobiles et d’une couche technologique invisible.

Connectivité qui favorise le travail d’équipe

Six stations d’accueil interactives mobiles qui permettent la cocréation analogique et numérique sont un aspect fondamental de l’Experience Centre. Ayant l’apparence de livres ouverts debout, ils sont conçus pour que des groupes plus petits se réunissent en petit comité autour d’eux et travaillent ensemble en collaboration.

L’intégration de fonctionnalités de connectivité à distance permet la collaboration de n’importe où dans le monde. Grâce à la reconnaissance gestuelle, les participants aux ateliers peuvent transmettre intuitivement et sans fil des informations depuis les stations d’accueil et depuis des appareils portatifs individuels sur le grand écran panoramique. Les possibilités multimédias sont également maximisées avec des éléments tels que des webcams, des haut-parleurs et des reproducteurs de vidéo 4K.

Cette technologie favorise un processus de prise de décision collaborative et fluide, et permet aux petits groupes de faire du brainstorming, de faire appel à la production participative d’idées et de partager leurs découvertes avec un public plus large.

Un environnement technologiquement résilient

Parce que les stations d’accueil et d’autres éléments technologiques dans l’espace sont totalement modulaires et mobiles, ils offrent un haut degré de flexibilité. Contrairement aux espaces avec installations fixes, le Wavespace Experience Centre utilise une technologie qui peut facilement être mise à jour, mise à niveau et remplacée, le maintenant ainsi à l’avant-garde de l’innovation.

Des résultats qui démontrent le succès du projet

Aujourd’hui, le Wavespace Experience Centre d’EY est un espace à forte valeur ajoutée, dernier cri et sur mesure. Depuis sa création, c’est l’endroit où EY convertit les prospects en clients et génère de nouvelles opportunités d’affaires. Le retour sur investissement du centre est très positif, et EY indique que son taux de conversion d’affaires potentielles a augmenté depuis.

Il y a également une demande extrêmement élevée pour cet espace au sein de l’organisation. La liste d’attente interne pour la réservation du centre témoigne clairement de son succès.

* Photographie: Rubén P. Bescos pour STUDIO BANANA.