La touche humaine : comment le design centré sur l’utilisateur entraîne la transformation

Évènements | 4 December, 2018

Ne soyez pas trop obnubilé par la promesse des hoverboards et des robots. Si vous voulez connaître le véritable catalyseur de la transformation futuriste, la réponse est simple : Les gens.

Des solutions diverses, un même objectif

Au WorkTech Basel, qui s’est tenu le 8 novembre dans l’impressionnant espace événementiel de nos amis, Launchlabs, le cofondateur de Studio Banana, Key Kawamura, a rejoint certains des acteurs du changement les plus influents de Suisse pour faciliter une meilleure compréhension et une action autour du lieu de travail en constante évolution et du rôle qu’y joue la technologie. En tant que partenaires de la fondation responsable de l’organisation de cet événement de premier plan en Suisse, nous étions ravis de partager des informations sur le marché local aux côtés de conférenciers d’entreprises comme Novartis et Mapiq.

La Suisse abrite un grand nombre d’organisations multinationales qui attirent des talents internationaux. Cela peut présenter des défis uniques et créer une demande d’espaces de travail qui contiennent « une diversité de solutions », a déclaré Kartsen Schmitt, qui travaille au développement commercial stratégique pour UBS (dont la main-d’œuvre réunit plus de 90 nationalités). Fournir des environnements de travail dernier cri qui répondent aux besoins de la main-d’œuvre et facilitent la productivité et le bien-être est un élément majeur dans l’agenda de chacun.

Alors que les bâtiments intelligents et l’IA deviennent une réalité croissante au quotidien, la question qui se pose à tous est de savoir comment utiliser au mieux ces outils pour faciliter la transformation sur le lieu de travail. Mais la réponse ne peut pas se résumer à une seule technologie ou méthode de collecte de métriques. Sans concevoir pour les utilisateurs (les technophobes autant que les premiers utilisateurs), les entreprises risquent de perdre au niveau de l’engagement et de passer à côté de l’avenir du travail, même si leurs espaces de travail regorgent des dernières technologies.

Studio Banana Inspiration Cards Play at your own Risk

Les chiffres ont besoin de personnes

Les informations quantitatives sont un outil incroyable pour obtenir des informations. Mais ce ne sont pas les seules, et dans la précipitation pour obtenir ce qu’il y a de plus récent et de meilleur, il est important de se rappeler le rôle essentiel que jouent les émotions et les sentiments des utilisateurs dans la réussite d’un lieu de travail. Même la suite technologique la plus impressionnante (et la plus chère) s’avèrera un échec si personne ne se sent vraiment obligé de l’utiliser.

« La technologie améliore l’expérience », a observé le Dr Claire Penny, leader mondial de l’industrie pour la division Watson IOT buildings d’IBM. Sa présentation a mis en évidence les quantités souvent écrasantes de données qui peuvent être collectées, mais comment le fait de disposer d’une mine d’informations quantitatives n’équivaut pas toujours à des stratégies réussies. Des éléments tels que le prix au mètre carré et la durabilité sont des mesures pratiques et basées sur les chiffres, mais la perception de l’utilisateur d’un espace est ce qui détermine son efficacité, a déclaré Christoph Rogge de Roche. Pour que la technologie crée efficacement un changement positif, une approche universelle ne fonctionne tout simplement pas. Pour susciter l’adhésion des utilisateurs et même comprendre pour qui et dans quel but vous concevez, l’engagement avec les parties prenantes pour gamifier le processus de design réalisera ou détruira vos efforts de transformation en milieu de travail.

En dévoilant la sortie imminente de notre livre, Think Work Outside the Box, Key a partagé quelques idées et exemples de la façon dont nous avons développé des designs de lieu de travail axés sur les perspectives qui créent des moments de créativité et de collaboration. Et même si vous ne pouvez pas concevoir un comportement, vous pouvez créer un environnement engageant qui encourage la spontanéité et la pensée latérale. Parfois, c’est grâce à des outils de collaboration numérique, mais d’autres fois, c’est aussi simple que d’utiliser un jeu de cartes d’inspiration comme celui que nous avons offert (à la façon d’Oprah) à chaque membre du public.

Lorsqu’il s’agit de créer des transformations d’espace de travail, vous ne pouvez pas appliquer des solutions faciles et laisser le logiciel faire tout le travail. Mais ce que vous pouvez faire, c’est laisser place à la créativité, à la flexibilité et à un peu de plaisir.

C’est un avenir qui mérite qu’on l’attende.

Si vous souhaitez avoir des informations sur notre prochain livre Think Work Outside the Box, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des e-mails ici.

Pour en savoir plus sur la façon dont un design centré sur l’utilisateur façonne l’avenir et comment la technologie peut y contribuer, suivez Studio Banana sur LinkedIn.