El toque humano: cómo el diseño centrado en el usuario dirige la transformación

Eventos | 4 diciembre, 2018

No te distraigas con los patinetes eléctricos y los robots. Si quieres saber cuál es el verdadero catalizador de la transformación del futuro, la respuesta es muy simple: las personas.

Soluciones diversas, el mismo objetivo

En WorkTech Basel,celebrado el 8 de noviembre en el espacio impresionante para eventos de nuestros amigos, Launchlabs, el co-fundador de Studio Banana, Key Kawamura, se sumó a algunos de los agentes de cambio más influyentes de Suiza para facilitar un mayor entendimiento y acción sobre el espacio de trabajo en continua evolución y el papel de la tecnología dentro del mismo. Como socios colaboradores de la fundación responsables de traer este evento líder en el sector a Suiza, estábamos emocionados de compartir ideas sobre el mercado local junto con oradores de lugares como Novartis y Mapiq.

Suiza es la sede de un gran número de organizaciones multinacionales que atraen talentos internacionales. Esto puede presentar retos únicos y crear la demanda de espacios de trabajo que creen “una diversidad de soluciones”, indicó Kartsen Schmitt,que trabaja en el desarrollo estratégico de los negocios para USB (que presume de una fuerza laboral que representa más de 90 nacionalidades). Proporcionar hábitats laborales de última generación que se ajustan a las necesidades de la fuerza de trabajo y facilitar es uno de los puntos principales en la agenda de todos los asistentes.

Como los edificios inteligentes y la IA cotidiana se están convirtiendo en una realidad en crecimiento, el interrogante en la mente de todos fue cómo utilizar mejor las herramientas para facilitar la transformación en el espacio de trabajo. Pero la respuesta no se reduce a un factor tecnológico o método para recoger medidas. Sin el diseño para los usuarios (tanto para los tecnófobos como los primeros usuarios), las compañías se arriesgan a perder la atracción dejando pasar el futuro, incluso aunque sus espacios laborales estén repletos de la tecnología más vanguardista.

Studio Banana Inspiration Cards Play at your own Risk

Los números necesitan a las personas

La información cuantitativa es una herramienta increíble a la hora de ganar perspectiva. Pero no es la única, y con la prisa de tener la mejor y la más actual, es importante recordar el papel crítico que las emociones y las sensaciones de los usuarios juegan a la hora de que un espacio de trabajo tenga éxito. Incluso el conjunto tecnológico más impresionante (y más caro) es un fracaso si nadie realmente se siente impulsado a utilizarlo.

“La tecnología mejora la experiencia,” indica el Dr. Claire Penny, de la división de edificios Watson IOT del líder mundial IBM. Su presentación destacó la cantidad de datos, a menudo abrumadores, que pueden recogerse y cómo poseer una riqueza de información cuantitativa no siempre da como resultado estrategias satisfactorias. Cosas como el precio por metro cuadrado y la sostenibilidad son medidas prácticas en números, pero la percepción del usuario sobre un espacio es lo que determina su efectividad, según Christoph Rogge de Roche. Para la tecnología, crear con eficacia un cambio positivo, un enfoque todo en uno, simplemente no funciona. Crear la aceptación del usuario, e incluso entender para quién y qué estás diseñando, participando con los interesados en la incorporación del proceso de diseño, provocará el logro o la ruptura de tu esfuerzo de transformación del espacio de trabajo.

Al mencionar la inminente publicación de nuestro libro, “Think Work Outside the Box”, Key compartió algunas ideas y ejemplos sobre cómo desarrollamos diseños de espacios laborales marcados por las perspectivas de crear momentos de creatividad y colaboración. Y aunque no puedes diseñar la actitud, puede crear un entorno participativo que estimule la espontaneidad y el pensamiento lateral. En ocasiones, eso se hace a través de herramientas digitales de colaboración, pero en otras simplemente utilizando una baraja de cartas inspiradoras como la que regalamos (al estilo Oprah) a cada miembro de la audiencia.

Cuando se trata de crear transformaciones en el espacio de trabajo, no se puede pintar con cifras y dejar al software que haga su trabajo. Pero lo que sí puedes hacer es permitir espacio a la creatividad, flexibilidad y un poco de diversión.

Ese es un futuro al que merecerá la pena llegar.

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