Il est temps de rencontrer Serge Piguet

Pour rester à la pointe de la transformation, nous sommes ravi·e·s d’accueillir notre nouveau Global Head of Operations & People, Serge Piguet. Avec une expérience dans la direction d’équipes créatives et la gestion de projets à grande échelle, Serge a également été Directeur Général du bureau de Lausanne ces cinq dernières années. Durant cette période, il a joué un rôle clé dans la conception et la mise en œuvre de la nouvelle architecture organisationnelle du studio, en harmonie avec la vision stratégique de l’entreprise et les besoins actuels du marché.

Alors que tu entames ce nouveau chapitre, en quoi consiste ton rôle ?

Mon rôle consiste à transformer l’alignement en action. Studio Banana aide les organisations à naviguer dans la complexité pour générer un changement significatif — et cette mission commence de l’intérieur. En tant que Global Head of Operations & People, je m’assure que nos modes de fonctionnement internes reflètent la même clarté, créativité et audace que nous apportons à nos client·e·s. Il ne s’agit pas d’ajouter des couches de processus ou de contrôle, mais de créer les conditions pour que nos équipes talentueuses s’épanouissent, collaborent et donnent le meilleur d’elles-mêmes — à chaque fois.

Comment ton rôle contribue-t-il aux objectifs globaux de Studio Banana ?

Notre travail se situe à l’intersection du design, de la stratégie et de la transformation. Mon rôle aussi. Je veille à ce que nos processus et structures nous permettent de livrer des expériences holistiques — en connectant les personnes, les lieux et le sens. Mais au-delà des systèmes, il s’agit des personnes. Ma priorité est de préserver un espace où les talents peuvent grandir, agir avec autonomie et être fiers de ce que nous accomplissons ensemble. Je crois que la confiance est le véritable socle de la performance.

Quels sont les principaux défis ?

Soyons honnêtes : maintenir la cohérence dans un environnement complexe et en mouvement constant n’est jamais simple. Un défi majeur est d’éviter le piège du micro-management. Dans toute entreprise créative, lorsque les décisions perdent en cohérence ou que le contrôle remplace la clarté, la motivation s’estompe. C’est un sujet que nous devons affronter directement. Un autre défi est de s’assurer que, dans notre évolution, nous ne perdions pas de vue notre responsabilité envers les personnes qui font vivre cette entreprise — l’équipe. Sans elles, rien ne fonctionne.

Et votre objectif personnel ?

Diriger avec lucidité et loyauté.
La lucidité, pour voir les choses telles qu’elles sont, non telles que nous aimerions qu’elles soient. La loyauté, non envers des individus ou des fonctions, mais envers les personnes qui construisent nos projets chaque jour — et envers les clients qui nous font confiance dans leurs parcours de transformation.

Mon objectif est d’être au service. Non pas pour briller, mais pour soutenir. Et ne jamais oublier que le bon leadership ne consiste pas à avoir raison — mais à faire ce qui est juste pour l’organisation, et pour celles et ceux qui la portent.

Quel est votre projet préféré au sein du studio et pourquoi ?

Difficile de n’en choisir qu’un, alors j’en mentionnerai deux qui me marquent pour des raisons très différentes — mais tout aussi importantes.

D’abord, Audemars Piguet. Nous avons eu le privilège de les accompagner pendant plusieurs années, à travers de nombreux projets. Ce qui rend ce partenariat unique, c’est cette volonté constante de se dépasser — non seulement en matière de qualité spatiale, mais aussi dans la manière dont les équipes travaillent ensemble.
Ce que j’apprécie profondément, c’est la combinaison entre exigences élevées et confiance humaine. Nous sommes constamment stimulé·e·s, mais toujours avec intelligence et bienveillance. Mon rôle a été d’assurer la cohérence à tous les niveaux — du Conseil d’administration aux chefs de projet — pour que vision et exécution restent connectées, malgré la diversité des périmètres et des styles de leadership.

Ensuite, Raiffeisen à Rossens. Un projet plus modeste en taille, mais pas en impact. Les responsables locaux avaient une vision claire et une réelle volonté d’innover. Nous avons travaillé ensemble de manière dynamique et respectueuse, et le résultat fut un saut qualitatif majeur dans l’expérience client·e. Là aussi, mon rôle a été de garder une vue d’ensemble — en veillant à ce que l’espace, la stratégie et le service soient en parfaite cohérence.

Dans ces deux projets, j’ai vu ce qui se produit lorsque confiance, clarté et ambition se conjuguent. C’est là que commence la vraie transformation.