El reto

La hermana universitaria de la renombrada IE Business School,  IE University, nos presentaba un reto importante que era la creación de una identidad visual única, coherente y bien determinada que definiera la marca durante un momento de transformación total,  mientras que al mismo tiempo, la diferenciaba de su hermana mayor, con la que Studio Banana también ha colaborado. Esto ha requerido un proceso a largo plazo de co-diseño estratégico, a la vez que un profundo entendimiento de los participantes clave de la marca: posibles estudiantes, padres, consejeros de secundaria y aliados estratégicos (como universidades, escuelas de administración de empresas e instituciones públicas).

El resultado

Desde 2012 hemos aplicado nuestro conocimiento sobre diseño estratégico para redefinir la comunicación de IEU en cuatro niveles: empírico, digital, impreso y espacial. Al aplicar un enfoque de co-diseño más exhaustivo, hemos ayudado satisfactoriamente a que la universidad establezca una sólida posición en el mercado. En el proceso, nos hemos convertido además en un importante colaborador en comunicación, narrativa, imagen de marca y diseño de servicios, permitiendo a la universidad sobresalir en su objetivo de redefinir su singularidad en la educación. 

IE University: Liderando la innovación

IE University es una institución educativa innovadora con un espíritu pionero, un enfoque centrado en el estudiante y una perspectiva internacional. Su modelo académico está basado en la innovación y el emprendimiento, y están representadas alrededor de 130 nacionalidades en sus estudiantes. Como la hermana pequeña de la prestigiosa IE Business School en Madrid, una de las instituciones líderes en Europa, era vital distinguir IEU a los ojos del público, y para eso estábamos nosotros. 

Una universidad en medio de la transformación

Nuestra colaboración con IE University comenzó en un momento en el que la institución estaba inmersa en un proceso de profundo cambio y expansión. Necesitaba una fuerte estrategia visual orientativa y unas pautas de comunicación frescas que representaran la identidad que deseaba establecer. 

Primero, era necesario entender la población que la universidad estaba intentando atraer. El departamento de marketing de la IEU contaba con la ayuda de la firma consultora BMC Strategic Innovation para llevar a cabo un estudio de segmentación del consumidor. Como base para nuestra estrategia conceptual, utilizamos y, además, expandimos estos resultados con nuestros propios estudios, análisis del sector y entrevistas informativas con antiguos alumnos de IEU, así como con sus competidores para entender mejor los retos potenciales y las oportunidades para atraer a los estudiantes.

Co-diseño: Creando la hoja de ruta de los participantes

Uno de los grandes retos en el marketing académico es la audiencia objetivo polifacética. Las instituciones educativas como IEU deben atraer no solo a los estudiantes, sino también a los padres, consejeros y otras organizaciones. Un entendimiento profundo de este ecosistema fue clave para el desarrollo de la marca, por lo que iniciamos un proceso de co-diseño con IEU para analizar las ideas y experiencias de los estudiantes y los padres, así como el conocimiento de los consejeros y colaboradores estratégicos. Esto nos permitió establecer una jerarquía de necesidades y un plan de acción a largo plazo basado en una estrategia consolidada.

Este enfoque centrado en el usuario nos permitió, entonces, diseñar la trayectoria del estudiante, que se extiende desde el primer momento que conoce la IEU hasta su graduación y su función eventual como antiguo alumno. Al identificar momentos clave a lo largo de este viaje, pudimos consecuentemente elaborar experiencias coherentes con piezas de comunicación para apoyarlos. Revisados cada año con el equipo de marketing de la universidad para garantizar que estas herramientas se ajustan a las necesidades actuales, estos esfuerzos permiten a la IEU darse a conocer, despertar interés y mejorar su impacto en los estudiantes potenciales.

Estrategia: El diseño impulsa la distinción

Una vez que fue definido el plan básico, surgió el siguiente interrogante: ¿qué se necesitaba hacer en ese momento para colocar a IEU dónde quería estar en el futuro? Era vital crear una identidad visual que diferenciara la institución de sus competidores, a la vez que le prestaba credibilidad.

Además, la universidad necesitaba una estrategia de comunicación que tuviera en cuenta su audiencia objetivo segmentada. Para satisfacer esa demanda, desarrollamos dos tonos de voz distintos – un estilo emocional que atrajera a los estudiantes y un estilo más racional para los padres, los consejeros educativos y los aliados estratégicos – para identificar, así, situaciones en las que debería reflejarse cada uno.

Sistema visual: Creando una identidad flexible, real y coherente

Una vez definido el tono, comenzamos creando un sistema visual que se aplicará en toda la comunicación para los programas globales, de grado y de doble grado. Son materiales dinámicos que se actualizan todos los años, donde sabemos que es crucial mantener en el tiempo la identidad establecida de la marca.

Con el fin de crear cohesión, ciertos aspectos de diseño estaban presentes en los materiales, y para transmitir unos tipos múltiples de información jerárquica adoptamos una estrategia de estratificación. La yuxtaposición de colores, texturas, imágenes y texto crea un sistema visual rico y memorable que es consistente y fácil de leer.

El sistema visual que implementamos es simple, efectivo y, por encima de todo, adecuado para el mensaje que la IEU desea transmitir. Independientemente del medio, los elementos como la fotografía y los colores audaces se utilizan para dar un mayor énfasis a la diversidad de sus ofertas académicas y la riqueza de su comunidad. Al mismo tiempo, cada pieza de material está personalizada para reflejar su contenido escrito y distinguir claramente entre los diferentes programas y grados.

Fotografía: Captando la realidad de la vida del estudiante

Uno de los pilares de la nueva identidad de IEU es la dirección artística de las fotografías. Permite al sistema visual crecer y evolucionar, mientras que fortalece su conexión con el posicionamiento experiencial de la marca. 

A través de un catálogo diseñado cuidadosamente de fotografías de estudiantes, de la vida en el campus, hicimos posible que la audiencia objetivo se conectara con la experiencia de IEU tanto visual como emocionalmente. Estos elementos ayudaron a dibujar una imagen de la vida en la universidad en las mentes de los posibles estudiantes, padres y otros participantes, contribuyendo a la identidad de la institución por entero.

Ilustraciones: Síntesis visual de una información compleja

Nuestro conocimiento del mercado académico nos proporcionó ideas esenciales sobre los hábitos de consumo de los posibles estudiantes universitarios. A través de una información compleja de conceptualización, desarrollamos y sintetizamos directamente elementos de diseño gráfico. Unas ilustraciones de contenido rico e infografías sirvieron para complementar el texto, logrando que fuera más fácil de entender.

El poder de la página

Además de la estrategia digital de marketing que hemos desarrollado para la IEU, los materiales impresos todavía son una herramienta increíblemente importante a la hora de comunicarse y atraer a los estudiantes potenciales, tanto aquellos que asisten a los eventos como para los que viven lejos. Como piezas tangibles de la marca, los elementos como los folletos, cuadernillos y prospectos proporcionan la oportunidad de crear un impacto más duradero y memorable en la audiencia académica. Desde los posibles estudiantes hasta los proyectos prestigiosos, nuestra cartera de material impreso para la IEU abarca audiencias y momentos en una trayectoria de diseño a la vez que permanece fiel a su marca fundamental.

El pack de bienvenida

Para tratar todavía más los puntos débiles detectados en el viaje del estudiante, creamos un «Welcome Pack». Esta experiencia provocaba que las promesas de la marca fueran tangibles, inspirando confianza y reforzando la decisión de estudiar en la IEU, lo que involucraba tanto a los estudiantes como a los padres.

Además de un mensaje personalizado, el paquete contiene una botella de agua y una exclusiva guía de Madrid y Segovia (las dos ciudades donde IEU posee campus), que hemos creado a medida específicamente para la audiencia objetivo de la universidad. La intención es inspirar emociones sobre la inminente experiencia a través de material atractivo, práctico y visual de la marca.

Excelencia IE Foundation Creative en Humanidades

Como parte de nuestra colaboración con IE University, se nos confió una de las iniciativas más prestigiosas, el Premio de Humanidades. Otorgado cada año por la IE Foundation al mejor trabajo escrito y audiovisual producido por estudiantes y ex-alumnos de la IE, el premio es el legado del espíritu predominante en la IEU de excelencia en el campo de las humanidades. Para honrar estos premios creamos un libro de alta calidad y edición limitada que recoge los trabajos de los ganadores.

Descubrir nuevos puntos de contacto

En un mundo cada vez más digital, nuestro viaje estratégico del estudiante y el sistema visual constantemente necesita responder a las nuevas necesidades de la audiencia objetivo mundial de la IEU. Más allá de crear materiales que se presentan en formatos impresos y digitales, nuestras ofertas incluyen experiencias digitales únicas para impulsar los esfuerzos de marketing y de atracción. Para ayudar a los estudiantes a “entrar” en el mundo de la IE y en su campus, utilizamos realidad aumentada en los eventos y creamos recursos como “De camino a la IEU”, que hace el proceso de solicitud simple y sencillo; estas herramientas han ayudado a su departamento de marketing a fomentar la conversión y a incrementar el compromiso. 

Puedes encontrar más información sobre nuestros trabajos digitales con la IEU aquí.

Experiencias inmersivas en el espíritu de la universidad

Las visitas a los eventos y al campus juegan un papel importante en la presentación de la universidad a los estudiantes y puede influenciar en gran manera su proceso de toma de decisiones a la hora de matricularse. 

La IE University Open House fue concebida como un evento experiencial, donde los posibles estudiantes obtienen un vistazo de la experiencia integral en el campus en tan solo un día. Naturalmente, fue imperativo que cada aspecto de este evento expresara el nuevo posicionamiento de la IEU.

Con este objetivo en mente, desarrollamos un nombre y una identidad visual, y diseñamos el aspecto y las sensaciones del evento, así como sus materiales promocionales y merchandising. Esto nos permitió crear una personalidad única para la Open House mientras permanecíamos fieles a la identidad de la marca y la dirección estratégica general de la universidad.

La experiencia es interminable

Cuando el estudiante se matricula, el proceso de acceso tal vez haya terminado pero sus experiencias en la IEU acaban de empezar. Desde su periodo de estudiantes hasta su graduación final y su función como ex-alumno, nuestro viaje del estudiante abarca puntos de contacto y momento de impacto que no solo facilitan su estancia en el campus sino que crean una relación para toda la vida con la institución.

Experiencias simples como nuestro sistema visual jerárquico de señalética, que abarca, señalización, directorios, instalaciones, clases, flujo de estudiantes y citas inspiradoras, son algunos de los modos en los que nuestro trabajo ha mejorado la orientación y la experiencia del usuario.

La IEU comenzó su trayectoria hace unos pocos años con 25 estudiantes, y desde entonces más de 8000 alumnos han pasado por sus aulas. Aunque comenzamos satisfaciendo la necesidad de crear un diseño distinto, pronto nos involucramos más ampliamente en áreas que incluían el marketing, admisiones y temas académicos. Materiales como folletos, la página web “The Student Journey” y la aplicación de la IE University han demostrado ser herramientas críticas para abrir nuevos canales de negocio y acelerar el crecimiento de la universidad.

Ha sido tremendamente satisfactorio ver cómo nuestro trabajo con la IE University ha contribuido a su crecimiento, a su reconocimiento internacional y a su éxito. Somos parte de la evolución digital de la institución y estamos orgullosos de que siempre que emerge un nuevo proyecto que impacta a los estudiantes, se solicita la colaboración estratégica de Studio Banana. Esto reafirma nuestra creencia sobre el diseño y la potente herramienta que puede llegar a ser a la hora de crear una comunicación relevante y diferenciada para los participantes de la marca.