Le Défi

Leader de l’industrie des services de technologie de l’information, NTT se spécialise dans l’optimisation des espaces de travail grâce à l’intégration de solutions numériques. Alors qu’ils s’apprêtaient à déménager de leur siège social suisse pour s’établir dans le quartier Oassis à Crissier, ils en ont profité pour développer un lieu de travail numérique qui abriterait non seulement l’équipe du pays, mais également la haute direction européenne de l’organisation, y compris le PDG.

Dans le but ultime de repositionner NTT d’une marque centrée sur la technologie à une entreprise axée sur la transformation humaine, on nous confié la conception d’un espace qui honorerait la proposition de base du client concernant le lieu de travail numérique. Notre conception devait également accueillir et catalyser de nouvelles collaborations avec des partenaires extérieurs et entre les équipes locales et européennes.

Un autre défi consistait à créer une solution aussi adaptative que le secteur technologique lui-même. Cela signifiait de concevoir l’espace de sorte qu’il puisse soutenir l’organisation dans son ambition de croître et d’attirer les meilleurs talents, de briser les barrières pour activer la collaboration et d’améliorer la synergie avec les partenaires de projets externes. Cela nécessitait une compréhension approfondie de leurs pratiques de travail afin de créer un espace se déroulant de la même manière que leur flux de travail.

Le Résultat

Nous avons créé pour NTT un espace de travail numérique qui établit un équilibre entre la technologie et l’humain, donnant la priorité à la fois à l’innovation et au bien-être. Conçu comme un environnement qui comprend et respecte le flux de travail, leur nouveau lieu de travail peut prendre en charge plusieurs vitesses de travail selon les besoins des utilisateurs, ce qui facilite la rupture de silos et accélère la collaboration tout en préservant la concentration et les coins « focus ».

Cet environnement axé sur les objectifs, ainsi que l’importance dédiée à la lumière naturelle, le mouvement et les espaces sociaux, ont été conceptualisés en mettant fortement l’accent sur le bien-être. Il était très important pour NTT que cette valeur soit communiquée à travers l’espace et visiblement ressentie dans la vie quotidienne du personnel.

En activant la synergie entre les équipes suisses et européennes afin qu’elles puissent s’appuyer chacune sur les connaissances de l’autre, l’immersion technologique appliquée de l’espace communique la proposition fondamentale de l’entreprise et crée une expérience accueillante dans le milieu de travail numérique et au sein des opportunités qu’il présente.

Accélérer la collaboration de la main-d’œuvre numérique

Notre processus de découverte et nos conversations avec les parties prenantes nous ont permis d’identifier un certain nombre de moteurs clés qui, à la base, servaient tous une vision unique : un lieu de travail numérique centré sur l’humain.

Cela devrait être mis en œuvre en intégrant la technologie et l’architecture d’une manière authentique et significative, à la fois pour le bénéfice du personnel et des clients, et également en utilisant l’espace comme force de catalyseur pour briser les silos institutionnels.

Pas humain après tout, laissez-moi vous souhaiter la bienvenue

La relation que NTT entretient avec ses clients, ses collaborateurs et ses employés est définie par un esprit de partenariat et les possibilités offertes par l’espace de travail numérique. Pour cette raison, il était essentiel de créer une expérience accueillante représentative de ces valeurs et de la manière dont les humains et la technologie travaillent et se construisent ensemble.

Pour que cela soit clair dès la première seconde où quelqu’un arrive à Oassis, nous avons identifié des moments de l’expérience de visite où cette relation entre la construction et la narration serait particulièrement puissante. Du rideau métallique distinctif derrière la réception au réceptionniste numérique personnalisé, s’il n’y a aucune présence humaine autour, les visiteurs sont en mesure de comprendre instantanément non seulement où ils se trouvent, mais ce que représente l’entreprise.

Toujours en mouvement

Notre analyse de l’espace et du flux de travail de NTT nous a permis de découvrir des moyens de rendre le mouvement intuitif grâce à la mise en œuvre d’un système d’orientation circulaire qui permet aux utilisateurs de choisir les points de rencontre qui correspondent le mieux à leurs besoins. Placer les espaces de collaboration à distance mais cependant proches des zones de bureau a contribué à renforcer les espaces « focus » et a également intégré un mouvement transversal dans la vie quotidienne. Au-delà des bénéfices au niveau du bien-être, cela a également contribué à normaliser des interactions plus informelles, ajoutant une autre couche à la culture de la collaboration.

Environnement à deux vitesses

Après notre analyse des modes de travail de NTT, nous avons conceptualisé un design pour refléter et tenir compte de diverses habitudes de travail. En passant du cœur de l’espace à la construction vers l’extérieur, nos environnements axés sur les objectifs permettent à des styles et des vitesses de travail distincts de coexister tout en bénéficiant d’une séparation claire. Ces zones collaboratives et axées sur la concentration permettent au travail de se dérouler naturellement tout en respectant cependant leurs cas d’utilisation appropriés et respectifs. L’espace qui en résulte catalyse la collaboration et le mouvement interne sans sacrifier la confidentialité, les zones de concentration ou l’espace.

Le rhinocéros dans la pièce

Un moteur clé important du projet était de savoir comment nous pouvions créer un sentiment de communauté grâce à la narration visuelle et à la transparence, non seulement pour les employés, mais aussi pour les visiteurs et les partenaires. Une peinture murale représentant l’ensemble de la chaîne de valeur de l’organisation a été conçue et installée, couvrant la surface de l’espace principal qui relie toutes les équipes.

Pour les visiteurs qui ne passent pas beaucoup de temps dans l’espace de travail, la cafétéria offre une vision honnête de la mission de l’entreprise et de la fierté qu’elle porte à son identité. L’espace social accueille non seulement des travaux informels et des séances de discussion ouverte, mais offre également une vue directe sur un laboratoire vitré où leur équipe d’intégration matérielle assemble les serveurs et les racks à la vue de tous. De plus, en clin d’œil à l’effort de l’entreprise d’utiliser le big data pour soutenir la préservation de la faune en Afrique du Sud, le graffiti grandeur nature représentant un rhinocéros entouré de bras mécaniques et réalisé par le duo d’artistes NEVERCREW, réitère le positionnement de l’entreprise valorisant la technologie au service de la vie.

Espaces de collaboration actifs

Notre analyse et notre compréhension des modèles de travail des employés nous ont inspirés pour diviser les grandes salles de réunion afin d’accueillir de plus petits types de regroupements qu’ils ont le plus souvent, en aidant à optimiser l’utilisation de l’espace et à encourager l’agilité. Les salles de collaboration colorées à proximité des zones de travail ont reçu des identités ludiques et énergisantes, grâce à leur informalité structurée et leur technologie interactive, ce qui les rend idéales pour des séances rapides de brainstorming et de planification.

Variante plus positive et collaborative de la traditionnelle « salle de guerre », la Peace Room (Salle de la Paix) intègre les médias de téléprésence dans une atmosphère calme. Pour compléter les offres de l’espace de travail, une ligne de cabines téléphoniques et de niches privées permettent aux collaborateurs de passer rapidement et sans tracas du mode concentration au mode conversation.

Accueil et partenariat

Une expérience d’accueil conçue avec succès ne concerne pas seulement l’accueil initial, mais aussi le fait que les gens se sentent à l’aise et honorés dans l’espace. Compte tenu du grand nombre de réunions que le personnel de NTT tient avec ses partenaires externes, fournisseurs et clients, nous avons identifié le besoin de créer une expérience sur mesure pour les visiteurs.

La Suite Client située au rez-de-chaussée, à l’écart des espaces de travail, offre discrétion et confort ainsi qu’un niveau supplémentaire de formalité adapté aux réunions qui s’y déroulent. Avec une technologie de pointe à la vue de tous, comme les Tableaux Webex, résultat de leur partenariat avec les produits Cisco, l’espace est un centre de réunion où la vision que NTT a du lieu de travail numérique est clairement communiquée.

Le rôle que jouent la signalisation et la typographie dans l’orientation des visiteurs, du personnel et de la culture d’entreprise dans ce projet ne doit pas être sous-estimé. Nous avons tout de suite compris que l’orientation offrait une opportunité d’insuffler davantage la personnalité de NTT dans leur environnement physique.

Des détails bien pensés, comme des espaces de réunion portant le nom de pionniers de l’histoire de l’informatique, renforcent des valeurs plus larges et reflètent le lien entre les personnes et la technologie, qui constitue une pierre angulaire de la philosophie de l’entreprise. Équilibrant utilité et personnalité, la signalisation s’étend également aux interventions spatiales telles que les chemins fantaisistes appliqués au sol des ponts à ciel ouvert qui relient différents espaces et qui servent également de zones de rupture.

D’autres éléments comme le choix de la police de caractères PX Grotesk, stylé d’après un code informatique et toujours utilisé dans la même taille et le même poids, créent un système graphique subtil qui renforce ces messages plus volumineux dans tout l’espace.

La technologie évolue constamment et rapidement, et pour rester compétitives, les entreprises comme NTT doivent présenter leurs produits de pointe et démontrer leur profonde compréhension de la relation entre ces outils et la main-d’œuvre contemporaine. En mettant en évidence la relation entre l’humain et la technologie dans tout leur nouvel espace de travail, nous avons amélioré leur capacité à présenter ces forces, non seulement en termes de vente de leurs produits aux clients, mais aussi en améliorant l’implication, le bien-être et la rétention de leurs employés.

Grâce à un partenariat étroit avec NTT, Studio Banana a pu développer une infrastructure et un espace de travail qui servent de catalyseur à leur culture interne, brisant les silos et créant des points de contact authentiques, des opportunités de collaboration et un flux de travail plus fluide.

* Photographie: Rubén P. Bescos pour STUDIO BANANA.