Résumé en 1 minute

• Les habitats de travail à distance se sont accélérés et sont maintenant la norme pour de nombreuses organisations.
• Travailler en dehors d’un lieu de travail ou d’un emplacement fixe nourrit une forme plus saine de communauté et de culture organisationnelles.
• Les nouvelles plateformes numériques favoriseront les moments de créativité, de sérendipité et d’ingéniosité, et cela en dehors des rencontres Zoom comptabilisées.
• La survalorisation du travail à distance a mis en évidence l’absence des aspects sociaux et culturels enrichissants du travail.
• Une expérience de travail à distance enrichie donnera naissance à un travailleur plus libéré et nomade.
• Avoir l’air bien devant l’écran est un élément essentiel d’une communauté et d’une culture d’entreprise fortes à l’avenir.
• Les communautés spontanées basées sur des causes au sein des organisations se développent beaucoup plus rapidement et exercent une plus grande influence.
•  La communauté d’entreprise contemporaine doit renforcer l’autonomie des personnes et les laisser se renforcer elles-mêmes.

Bienvenue en 2022, une année où beaucoup des nouveautés que nous avons connues ces deux dernières années s’installent dans un nouveau sentiment de normalité. La pandémie a eu un effet généralisé sur tous les aspects de notre vie, et notamment sur nos relations avec nos collègues de travail. Comme nous l’avons évoqué dans notre premier Futurecast, dans un monde inter-pandémique, le travail à distance est rapidement devenu la norme pour de nombreuses personnes, et beaucoup d’entreprises passent de lieux de travail fixes à des habitats de travail flexibles.

“La pandémie nous a forcé la main, et la plupart des entreprises doivent désormais accueillir le travail à distance”, commence Andy. “Je viens de l’industrie technologique et j’ai accumulé plus de 20 ans de travail à distance avec des équipes qui se rencontrent rarement, et qui vivent de la télé présence. Mais pour un grand nombre d’entreprises, elles sont passées en accéléré, après des années d’indécision, à des jours d’action. Ce faisant, nous avons franchi de nombreux seuils et nous avons l’impression de ne pas vouloir, ou de ne pas pouvoir, revenir en arrière.”

Avec la généralisation du travail à distance en 2020, une nouvelle génération de “nouveaux arrivants” a vécu une expérience totalement différente de celle des générations précédentes. Des milliers de personnes ont rejoint des organisations dans le monde entier sans jamais se rendre dans les bureaux de leur employeur ou rencontrer physiquement d’autres collègues.

“Il y a une nouvelle génération de personnes qui nous rejoignent et pour qui cette expérience de travail à distance est normale”, dit Andy. ” J’ai vu de nombreuses organisations réexaminer leurs processus d’accueil pour aider les gens à naviguer dans leurs 90 premiers jours afin de nouer des relations et de prendre conscience du contexte important, par exemple, et elles ont fait des efforts particuliers pour que les premiers jours soient beaucoup plus intentionnels et comptent vraiment.”

“Je suis d’accord. J’ai remarqué que les gens posent maintenant des questions différentes à leurs collègues”, ajoute Clément. Auparavant, les gens apprenaient à connaître les autres en leur demandant ce qu’ils faisaient dans la vie, alors qu’aujourd’hui, ils commencent leurs relations professionnelles en leur demandant : “Où habitez-vous ? Comment s’est passé le confinement pour vous et comment se passe le travail à domicile pour vous ; les enfants ? Parle-moi de ta vie ? Cela change toute l’expérience pour un nouveau venu, mais aussi pour les collègues qui se connaissent depuis longtemps.”

Ceci montre comment le travail à distance crée le contraire du sens du mot “distant” : être distant et inamical. Travailler en dehors d’un lieu de travail ou d’un emplacement fixe, et utiliser les technologies de communication, permet en fait d’entretenir une forme plus saine de communauté et de culture organisationnelles.

“Dans cette nouvelle normalité, nous ressentons la possibilité de voir une personne dans son ensemble”, dit Clément.

“Nous en avons entendu beaucoup dire que le confinement était une expérience communautaire. En fait, cela a rendu les différences plus grandes ! C’est une expérience complètement différente de rester à la maison et de travailler à domicile avec quatre enfants que de rester seul, dans un petit appartement en ville par rapport à un chalet dans les Alpes. Cela a rendu plus intéressant et nécessaire le fait d’apprendre à connaître chacun “au travail et au-delà! “

Au regard, le concept de communauté et de culture d’entreprise est de plus en plus lié non pas à la similitude d’esprit, mais au partage des différences. Les gens deviennent-ils plus transparents sur leurs styles de travail et de vie inter-pandémiques ? Et apprennent-ils à faire preuve de plus d’empathie à l’égard du contexte réel et de la présence des autres ? Sont-ils plus conscients de l’énergie et de l’état d’esprit des autres pour accomplir un travail ?

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L’émergence d’habitats de travail diversifiés, égalitaires et inclusifs obligera certainement les organisations à redéfinir la fonction des communautés et de la culture d’entreprise.

“Il y a des équipes qui ont des fonctions très définies, et des individus qui ont des rôles très définis, et je pense qu’ils peuvent continuer à travailler à distance – vous pouvez renvoyer chez eux des gens qui n’ont pas besoin d’être ensemble parce qu’ils exécutent selon un ensemble de règles”, dit Andy. “Mais, ce que nous avons vu dans la plupart des cas, c’est qu’il y a pas mal de choses inter fonctionnelles et émotionnelles qui se produisent dans les entreprises et qui ne sont pas nécessairement capturées et codifiées virtuellement. 

““C’est là qu’une dimension communautaire du travail peut vraiment aider. Ce qui a été mis à nu, à mesure que nous avons fragmenté les effectifs, ce sont les choses qui auraient normalement été initiées pendant les pauses des réunions, lorsque deux personnes vont se promener, puis reviennent à la réunion après avoir discuté d’une idée”, explique Andy.

En effet, il est de notoriété publique que les véritables percées se produisent souvent dans les moments intermédiaires du travail, et c’est ce que les communautés et cultures d’entreprise virtuelles doivent s’efforcer de capter. Les nouvelles plates-formes numériques favoriseront-elles les moments de créativité, de sérendipité et d’ingéniosité, en dehors des rencontres notées dans le Zoom ?

La virtualisation forcée de ces deux dernières années a entraîné une surcompensation des semaines de travail de nombreuses personnes, ce qui a mis en évidence l’absence des aspects sociaux et culturels enrichissants du travail.

“La communauté est un ensemble d’êtres humains. Faire quelque chose ensemble qui n’est pas nécessairement écrit ou prescrit, mais qui consiste à être créatif et à franchir des seuils et des frontières”, ajoute Andy. “Il faut un effort conscient pour être capable de recréer cela dans cet environnement virtuel.”

“Nous avons une très bonne occasion de rendre ces comportements implicites ou explicites, et de les rendre invisible ou visible”, déclare Clément. “Beaucoup d’entre nous ont réalisé que de nombreuses réunions physiques auxquelles nous avions l’habitude de participer étaient improductives et peu engageantes. Il n’y avait qu’une seule personne qui parlait, puis d’autres qui écrivaient des e-mails ou qui étaient absentes d’esprit.”

“Je peux imaginer des outils communautaires numériques pour faciliter et mieux engager les gens dans une réunion. Cela peut aider à faciliter la communication, l’inclusion, l’engagement, la diversité et la réactivité”, ajoute Clément. “Vous pouvez voir les données relatives à l’expérience d’une réunion en direct et ajuster le format ou le contenu pendant une réunion pour améliorer l’expérience communautaire et culturelle.”

Cette expérience enrichissante du travail à distance pourrait-elle donner naissance à un travailleur plus libéré et nomade ?

“J’ai constaté un changement dans le rapport de force entre l’employeur et l’employé”, déclare Andy. “Il y a un changement de pouvoir en jeu et je pense que les candidats interrogent de plus en plus l’entreprise. Êtes-vous orienté vers la distance ? M’écoutez-vous en tant que personne ? Voulez-vous tout de moi ou seulement mes capacités ? Je pense que cela se mêle à beaucoup d’autres considérations, telles que vos références en matière d’environnement ? Quel est l’objectif de cette entreprise ? Êtes-vous en accord avec mes valeurs ?”

Les nouveaux candidats deviennent beaucoup plus exigeants quant au choix de leur employeur, et cet état d’esprit se reflète dans une moindre mesure chez les personnes déjà présentes dans les organisations. “Mais je pense que c’est contagieux. Nous avons franchi une série de seuils, et je pense que la relation avec les cultures d’entreprise a changé”, remarque Andy. “Pas tout le monde, pas tous les secteurs, mais je pense que les gens sont moins disposés à abandonner leurs valeurs et à être traités comme des employés, et non comme des numéros.”

Que réserve l’avenir à l’image de marque des entreprises, alors que les organisations sont de plus en plus tournées vers l’extérieur ? L’image de marque sera-t-elle encore essentielle pour garantir une expérience cohérente de la culture d’entreprise ?

“J’ai vu certaines entreprises demander à ce que leurs logos et slogans figurent sur des fonds Teams ou Zoom, et certaines personnes ont encore un soupçon de marque d’entreprise dans ce qu’elles portent, mais cela fait une différence par rapport au fait d’être entouré d’un environnement de bureau de marque”, dit Clément.

“Mais mettre des logos sur le mur à la maison ne va pas favoriser la communauté ou la culture d’entreprise”, commente Andy. “Il est plus important d’imiter ce qui se passait dans les environnements de bureau bien conçus et marqués. Il est important d’introduire des mécanismes comportementaux, à distance, pour que les gens puissent travailler et se connecter plus efficacement à distance. J’ai vu des entreprises envoyer des cadeaux aux équipes pour que les environnements de travail à domicile soient plus proches de la marque de l’entreprise.”

“Mais à part les tasses et les tapis de souris de marque, un bon éclairage et une bonne caméra sont plus importants pour les personnes qui travaillent à distance”, explique Andy. “Les entreprises investissent pour s’assurer que leurs équipes à distance bénéficient de l’image la plus lumineuse et la plus claire et d’un son de la meilleure qualité lors des réunions virtuelles. Certaines reconnaissent que l’apparence et le son à l’écran peuvent être un élément important d’une communauté et d’une culture d’entreprise fortes.”

Un autre seuil que de nombreuses personnes ont franchi est de pouvoir trouver, aligner et rallier autour d’une cause qui les passionne. “Le développement durable et la diversité sont de bons exemples”, commente Andy. “Au sein de n’importe quelle entreprise, il y aura un groupe de personnes qui seront inspirées par ces questions et qui voudront faire quelque chose. Mais aujourd’hui, nous avons assisté à une explosion de l’engagement dans des domaines tels que celui-ci, car les obstacles au ralliement autour de ces questions ont été abaissés.”

“Les groupes d’individus sont de plus en plus habiles à faire quelque chose de significatif au niveau inter fonctionnelle et nous sommes désormais plus nombreux à pouvoir intervenir, écouter et échanger des idées”, ajoute M. Clément. Nous sommes plus nombreux à pouvoir participer, à écouter et à échanger des idées”, ajoute Clément. “La facilité d’action existe désormais, et l’enregistrement des événements nous permet d’accéder à des idées et à des points de vue intéressants et de les partager beaucoup plus facilement.”

En effet, les communautés spontanées basées sur des causes au sein des organisations se développent beaucoup plus rapidement et exercent une plus grande influence qu’auparavant, affirme Andy. “Le soft power et l’influence douce ont un impact plus important aujourd’hui. Les communautés d’entreprises peuvent apprendre beaucoup des parlements Samis. Ils n’ont pas de budget ni de pouvoir, mais ils ont une influence considérable car ils représentent les communautés indigènes de manière très puissante. Il peut y avoir un énorme croisement et une énorme valeur qui peut provenir de cette sorte de pensée habile.”

En effet, une communauté d’entreprises contemporaine doit responsabiliser les gens et les laisser se responsabiliser eux-mêmes. Il s’agit d’une occasion importante de concilier ce qui importe pour la croissance d’une entreprise et ce qui importe pour la croissance des personnes. Une communauté peut relier ces deux dynamiques, mais si et seulement si elle est responsable.

“J’ai vu des gens parler de la communauté comme d’un outil de développement de l’entreprise, et ils veulent en garder le contrôle. Et puis, devinez quoi ? Ça n’a pas marché”, dit Clément. “Cela me rappelle quelque chose que John Kotter a écrit lorsqu’il a parlé du double système d’exploitation. Il s’agit de faire fonctionner un système d’entreprise linéaire tout en favorisant l’épanouissement d’un système humain/organique dynamique. Je pense que c’est très intéressant.”

“Les communautés d’entreprise qui réussies aideront les gens à donner un sens à ce qui se passe et à être clairs sur la mission de l’entreprise”, ajoute M. Clément. “Que pouvons-nous faire ensemble pour que les gens se lient personnellement à cette mission ? Vous devez permettre aux gens de créer eux-mêmes leur communauté. Comme un jardinier, vous prenez soin du sol et laissez les plantes s’épanouir.”

Il y a beaucoup de choses à attendre de l’évolution des communautés et des cultures d’entreprise et Studio Banana expérimente constamment ces nouvelles réalités. Voici quelques pistes de réflexion pour inspirer notre prochaine conversation:

Comment votre organisation pourrait-elle:

• Nourrir une forme de communauté et de culture organisationnelle plus saine et plus responsable, quel que soit le lieu où se trouvent les équipes ?

• Réaliser, et favoriser des aspects sociaux et culturels enrichissants du travail qui sont souvent invisibles dans l’agenda ?

• Investir dans des moments communautaires spontanés fondés sur des causes qui renforcent l’autonomie de vos collaborateurs ?

Pour en savoir plus sur l’avenir, consultez d’autres projets du Studio Banana :

– Un regard sur l’avenir du design philanthropique
– Un regard sur l’avenir des espaces axés sur les objectifs.
– Un regard vers l’avenir du changement.

Stock photo credits:  Etienne Girardet, Stefan Stefancik,  Mimi Thian, and Jason Goodman via Unsplash.