Dans cette conversation entre Fleur Praetorius, Matías Rodriguez, Saskia Hinger et Sebil Gülkanat du Studio Banana, nous explorons la nature et le pouvoir des communautés pour déclencher la transformation des entreprises, à la suite de nos récentes expériences dans différents secteurs.

¹ Organisations contre communautés. Révéler leur véritable nature.
² Les cycles de vie des communautés : un voyage « imprévisible » plein d’opportunités.
³ Le renforcement des communautés : relever le défi du croisement des générations.
⁴ La conception du lieu de travail pour l’activation de la communauté – l’inspiration est la clé.
⁵ Contourner le pont numérique : il est temps de conserver des moments de qualité.
⁶ Mesurer le succès d’une communauté – poser les bonnes questions !

De nos jours, nous reconnaissons le rôle essentiel que jouent les « communautés » dans la création d’une culture professionnelle prospère. Toutefois, pour véritablement favoriser la cohésion sociale, promouvoir le bien-être collectif et conduire efficacement la transformation de l’entreprise, il est essentiel de comprendre sa véritable nature et de cesser d’étiqueter tout projet organisationnel comme une « communauté ». Plus que la simple coexistence d’un groupe de personnes dans un même espace ou d’un groupe virtuel « Teams » se réunissant de 8h à 17h, leur essence est nourrie de valeurs partagées, d’expériences collectives, de confiance et d’un sentiment d’appartenance.

Entre les structures organisationnelles plus traditionnelles telles que les équipes de projet et les communautés, les différences entre les organisations et les communautés sont considérables : alors que les premières suivent généralement des structures hiérarchiques descendantes dictées par des protocoles prédéfinis, les secondes prospèrent dans des environnements démocratiques ascendants, où chaque membre éprouve un sentiment de responsabilisation et bénéficie d’un certain niveau d’autonomie et de liberté. Ce dynamisme inhérent et spontané ne peut être artificiellement extrapolé : pour alimenter ce moteur, il faut une motivation intrinsèque – un mouvement « interne » alimenté par les visions partagées d’individus désireux de contribuer à une cause commune.

Plutôt qu’une opposition stricte, les entreprises qui réussissent intègrent souvent des éléments de tout le spectre. Par exemple, les approches d’entreprise agiles et les structures de réseau plates encouragent l’autonomie et la collaboration, une vision partagée favorise la motivation, l’engagement et constitue la base de l’autonomisation vécue, tout en maintenant une certaine structure hiérarchique pour la prise de décision stratégique. 

En raison de sa nature fluide, faire partie d’une communauté implique de s’engager dans un processus dynamique, un voyage incontrôlable qui peut aussi finir par s’achever. Les communautés saines sont également celles qui ont la capacité de se dissoudre une fois leur objectif atteint. Reconnaître qu’une communauté n’est plus nécessaire est aussi important que de reconnaître qu’elle est nécessaire. Même dans le cas d’une communauté temporaire, il y a toujours des enseignements et des compétences utiles qui peuvent contribuer à la culture de l’entreprise.

Étant donné que les communautés prennent différentes formes en fonction de leur objectif et de leur vision communs, il n’existe pas d’approche universelle pour les soutenir. Ce dont les organisations peuvent bénéficier, c’est de la présence d’un facilitateur capable d’anticiper les défis ou les besoins futurs, de fournir une structure pour favoriser la prise de décision et d’offrir des outils pour susciter davantage d’intérêt. Il est également essentiel de se tourner vers le passé : reconnaître les situations dans lesquelles les communautés échouent en raison de problèmes internes ou de mauvaises pratiques de gestion et en tirer des leçons peuvent fournir des leçons cruciales pour le développement futur qui évitent des erreurs répétées.

Les communautés ne sont pas toujours destinées à mourir officiellement. Parfois, elles s’effacent simplement, les bâtisseurs de communautés étant ignorés jusqu’à ce qu’ils disparaissent. Étant donné que le ghosting est une réalité, il est important de prendre en compte le fait que les organisations ne sont peut-être pas prêtes à créer des communautés si elles n’ont pas d’abord identifié les motivations des défenseurs potentiels – en particulier dans le paysage professionnel diversifié d’aujourd’hui, où jusqu’à cinq générations avec des mentalités et des moteurs de décision différents coexistent au sein du même écosystème.

S’il existe une reconnaissance des différences mais une vision commune, les organisations peuvent relever le défi des générations croisées et collaborer à l’apprentissage et à la croissance mutuels. L’alignement des mentalités abordé par différentes méthodes telles que la formation, les programmes de mentorat inversé et les espaces de travail collaboratifs intergénérationnels peut aider à éliminer les barrières générationnelles favorise une culture d’entreprise fondée sur l’honnêteté, la communication ouverte, la responsabilisation individuelle et le respect mutuel, qui sert de ciment pour renforcer la résilience et façonner la culture.

« La plupart du temps, les gens ne réalisent qu’ils ont un besoin qu’en période de crise. Les choses partagées pour lesquelles se battre sont toujours le meilleur ciment pour la création d’une communauté. Nous devrions nous demander si les organisations peuvent reconnaître cet allumage ».

Sebil Gülkanat, Design Manager chez Studio Banana

Bien qu’une communauté puisse être une puissante source d’inspiration pour les autres, l’adhésion des personnes nécessite un processus graduel car tout le monde n’évolue pas au même rythme. L’établissement d’un lien devient crucial : les gens ont besoin de se rapprocher d’autres personnes auxquelles ils peuvent s’identifier, de quelqu’un en qui ils ont confiance pour combler le fossé et susciter l’inspiration.

Pour les organisations, il est essentiel d’identifier les différentes vitesses et de soutenir ceux qui sont prêts à explorer, sans forcer ceux qui ne sont pas encore prêts. Une activation réussie repose sur des processus bien définis, commençant par des rituels spontanés et évoluant vers des protocoles organisés avec une stratégie claire. C’est pourquoi une communauté ne peut être assimilée à un « projet ». Si ce dernier a un début et une fin, ce n’est pas le cas d’une communauté.

Si la numérisation peut donner l’illusion de l’agilité et de la croissance, elle ne favorise pas nécessairement le développement d’une communauté résiliente. Le passage à un monde entièrement numérique pendant la pandémie a laissé peu de place à des connexions significatives au milieu de réunions virtuelles interminables. Alors que nous entrons dans une réalité hybride post-pandémique, il est impératif d’entretenir intentionnellement des interactions authentiques et de qualité avec les autres, en instillant un sentiment d’appartenance tout en façonnant une vision collective en cours de route.

Quelle est la valeur réelle d’une communauté ? Comment quantifier ses bénéfices ? Si les entreprises veulent conduire un changement durable, il est temps de commencer à mesurer les aspects qualitatifs. La satisfaction des employés, basée sur des sentiments tels que le bonheur, la motivation et l’épanouissement personnel, est un indicateur crucial du succès d’une communauté. L’intégration de mesures quantitatives complémentaires, telles que la productivité, l’innovation, les congés de maladie, la croissance des connaissances et le taux de collaboration interministérielle, serait également bénéfique pour une vision plus complète des impacts sur les communautés. La fidélisation des employés est une autre mesure essentielle à prendre en compte, car une main-d’œuvre connectée attire non seulement les talents, mais renforce également la résilience. Une communauté solidaire améliore les performances quantitatives et qualitatives, et cette unité est inestimable.

«Je le considère comme un espace qui peut être physique ou virtuel, selon ce qui fonctionne le mieux, mais il a besoin d’un noyau solide et d’une membrane flexible suffisamment malléable pour s’adapter à différentes visions, opinions et personnes… c’est une assez belle métaphore pour cette idée de communauté. »

Fleur Praetorius, Design Strategist chez Studio Banana