In diesem Gespräch zwischen Fleur Praetorius, Matías Rodriguez, Saskia Hinger und Sebil Gülkanat von Studio Banana untersuchen wir anhand unserer jüngsten Erfahrungen aus verschiedenen Branchen die Natur und Stärke von Gemeinschaften zum Auslösen von Transformationsprozessen in Organisationen.

¹ Organisationen versus Community. Enthülle ihre wahre Natur.
² Community-Lebenszyklen: eine „unvorhersehbare“ Reise voller Chancen.
³ Community-Bildung: Bewältigen der generationenübergreifenden Herausforderung.
⁴ Arbeitsplatzgestaltung zur Aktivierung der Community – Inspiration ist der Schlüssel.
⁵ Umgehen der digitalen Brücke: Es ist an der Zeit, Qualitätsmomente zu kreieren.
⁶ Erfolg in der Community messen – die richtigen Fragen aufwerfen!

Heutzutage erkennen wir die zentrale Rolle, die „Communities“ bei der Gestaltung einer blühenden Arbeitskultur spielen. Um jedoch den sozialen Zusammenhalt wirklich zu fördern, das kollektive Wohlbefinden zu fördern und die Unternehmenstransformation effektiv voranzutreiben, ist es wichtig, seine wahre Natur zu verstehen und aufzuhören, jedes organisatorische Projekt als „Community“ zu bezeichnen. Mehr als die blosse Koexistenz einer Gruppe von Menschen im selben Raum oder einer virtuellen „Teams“-Gruppe, die von 8 bis 17 Uhr beitritt, wird ihre Essenz durch gemeinsame Werte, kollektive Erfahrungen, Vertrauen und den Drang nach Zugehörigkeit genährt.

Auf einem Spektrum zwischen traditionelleren Organisationsstrukturen wie Projektteams und Communities, die Unterschiede zwischen Organisationen und Commumities sind erheblich: Während erstere typischerweise top-down, hierarchischen Strukturen folgen, die von vordefinierten Protokollen diktiert werden, gedeihen letztere in demokratischen Bottom-up-Umgebungen, in denen jedes Mitglied ein Gefühl der Ermächtigung und ein gewisses Mass an Autonomie und Freiheit erfährt. Diese inhärente, spontane Dynamik kann nicht künstlich extrapoliert werden: Um diesen Motor anzutreiben, muss es eine intrinsische Motivation geben, eine „Inside-Out“-Bewegung, die von den gemeinsamen Visionen von Individuen angetrieben wird, die bereit sind, zu einer gemeinsamen Sache beizutragen.

Statt eines strikten Gegensatzes vereinen erfolgreiche Unternehmen oft Elemente aus dem gesamten Spektrum. So fördern beispielsweise agile Unternehmensansätze und flache Netzwerkstrukturen Autonomie und Zusammenarbeit, eine gemeinsame Vision fördert die Motivation, das Engagement und ist die Grundlage für gelebtes Empowerment, während eine gewisse hierarchische Struktur für die strategische Entscheidungsfindung beibehalten wird.

Aufgrund ihres fliessenden Charakters bedeutet die Zugehörigkeit zu einer Community, dass man sich auf einen dynamischen Prozess einlässt; eine unkontrollierbare Reise, die auch enden kann. Gesunde Communities zeichnen sich auch dadurch aus, dass sie sich auflösen können, wenn sie ihren Zweck erfüllt haben. Gesunde Gemeinschaften sind auch solche mit der Fähigkeit, sich aufzulösen, sobald ihr Zweck erfüllt ist. Die Erkenntnis, dass eine Community nicht mehr notwendig ist, ist ebenso wichtig wie die Erkenntnis, dass sie notwendig ist. Auch im Falle einer temporären Community gibt es immer wieder wertvolle Take-aways und Skills, die zur Unternehmenskultur beitragen können.

Da Communities je nach ihrem Zweck und ihrer gemeinsamen Vision unterschiedliche Formen annehmen, gibt es keine Einheitslösung, um sie zu unterstützen. Was Organisationen nutzen können, ist die Anwesenheit eines Moderators, der zukünftige Herausforderungen oder Bedürfnisse antizipieren, Strukturen bereitstellen kann, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen, und Tools anbieten kann, um mehr Traktion zu erzielen. Auch der Blick in die Vergangenheit ist wichtig: Situationen zu erkennen, in denen Communities aufgrund interner Probleme oder schlechter Managementpraktiken scheitern, und daraus zu lernen, kann entscheidende Lehren für die künftige Entwicklung liefern, damit Fehler nicht wiederholt werden.

Communities sind nicht immer zum Sterben bestimmt. Manchmal verblassen sie einfach mit Community-Mitgliedern, die ignoriert werden, bis sie verschwinden. In Anbetracht der Tatsache, dass Ghosting eine Realität ist, ist es wichtig, darauf hinzuweisen, dass Organisationen möglicherweise nicht bereit sind, Communities aufzubauen, wenn sie nicht zuerst die Motivationen potenzieller Befürworter ermittelt haben, insbesondere in der heutigen vielfältigen Arbeitslandschaft, in der bis zu fünf Generationen mit unterschiedlichen Denkweisen und Entscheidungsfaktoren innerhalb desselben Ökosystems koexistieren.

Wenn es eine Anerkennung der Unterschiede, aber eine gemeinsame Vision gibt, können Organisationen die generationenübergreifende Herausforderung angehen und beim gegenseitigen Lernen und Wachstum zusammenarbeiten. Verschiedene Methoden wie Schulungen, Reverse-Mentoring-Programme und kollaborative generationenübergreifende Arbeitsbereiche können helfen eine Unternehmenskultur zu fördern, die auf Ehrlichkeit, offenerKommunikation, individuellerBefähigung und gegenseitigemRespektberuht und alsBindemittel für den Aufbau von Widerstandsfähigkeit und die Gestaltung der Kultur dient.

„Die Leute erkennen meist erst, dass sie ein Bedürfnis haben, wenn sie in einer Krise stecken. Gemeinsame Dinge, für die man kämpfen kann, sind immer der bessere Klebstoff fürdas Schaffen einer Community. Wir sollten uns fragen, ob Organisationen dies Funken erkennen können.“

Sebil Gülkanat, Design-Managerin bei Studio Banana

Obwohl eine Community eine starke Quelle der Inspiration für andere sein kann, erfordert es einen schrittweisen Prozess, Menschen an Bord zu holen, da sich nicht jeder im gleichen Tempo bewegt. Der Aufbau einer Verbindung wird entscheidend: Menschen müssen näher bei anderen sein, mit denen sie sich identifizieren können, jemandem, dem sie vertrauen, um die Lücke zu schliessen und Inspiration zu entfachen.

Für Unternehmen ist es wichtig, die verschiedenen Geschwindigkeiten zu identifizieren und diejenigen zu unterstützen, die bereit sind, zu erkunden, ohne andere zu zwingen, noch nicht bereit zu sein. Eine erfolgreiche Aktivierung hängt von klar definierten Prozessen ab, beginnend mit spontanen Ritualen bis hin zu organisierten Protokollen mit einer klaren Strategie. Und deshalb kann eine Community nicht mit einem „Projekt“ gleichgesetzt werden. Letzteres hat zwar einen Anfang und ein Ende, eine Community jedoch nicht.

Die Digitalisierung mag zwar die Illusion von Agilität und Wachstum schaffen, fördert aber nicht unbedingt die Entwicklung einer widerstandsfähigen Community. Der Übergang zu einer vollständig digitalen Welt während der Pandemie liess wenig Raum für sinnvolle Verbindungen inmitten endloser virtueller Meetings. Beim Übergang in eine hybride Realität nach der Pandemie ist es unerlässlich, absichtlich echte Qualitätsinteraktionen mit anderen zu kuratieren, ein Zugehörigkeitsgefühl zu vermitteln und dabei eine kollektive Vision zu entwickeln.

Was ist der wahre Wert einer Community? Wie kann man den Nutzen quantifizieren? Wenn Unternehmen nachhaltige Veränderungen vorantreiben wollen, ist es an der Zeit, qualitative Aspekte. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die auf Gefühlen wie Glück, Motivation und persönlicher Erfüllung basiert, ist ein entscheidender Indikator für den Erfolg der Community. Die Einbeziehung ergänzender quantitativer Messgrössen wie Produktivität, Innovation, Krankenstand, Wissenszuwachs und Rate der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit wäre für einen umfassenderen Überblick über die Auswirkungen der Communities ebenfalls von Vorteil. Die Mitarbeiterbindung ist eine weitere wichtige Massnahme, die es zu berücksichtigen gilt, da eine vernetzte Belegschaft nicht nur Talente anzieht, sondern auch die Widerstandsfähigkeit erhöht. Eine unterstützende Community verbessert sowohl die quantitative als auch die qualitative Leistung, und diese Einheit ist von unschätzbarem Wert.

„Ich stelle es mir als einen Raum vor, der physisch oder virtuell sein kann, je nachdem, was am besten funktioniert, aber er braucht einen festen Kern und eine flexible Membran, die formbar genug ist, um unterschiedliche Visionen, Meinungen und Menschen aufzunehmen … das ist eine ziemlich schöne Metapher für diese Community-Idee.“

Fleur Praetorius, Design-Strategin bei Studio Banana