Client: RAIFFEISEN BANK
Projet: Augmenter l’expérience d’accueil de la Banque Raiffeisen Région Marly-Cousimbert
Catégorie: Workplace
Mots-clés: Co-design, Interior Design, Switzerland

Le défi

Leader suisse dans les opérations de détails, le groupe bancaire Raiffeisen intègre notamment la coopérative Région Marly-Cousimbert, ancrée dans le paysage local grâce à cinq agences situées dans le canton de Fribourg. C’est au travers de la transformation de son agence existante de Rossens que la banque Raiffeisen Région Marly-Cousimbert aspirait à proposer un nouvel accueil, qui soit transformé tout autant par le design de l’espace qu’au travers d’une adéquation accrue avec les valeurs de l’entreprise reflétées dans ses autres agences, avec les tendances actuelles du monde du travail et avant tout les différents besoins des client·e·s et collaborateur·rice·s.

Le résultat

Grâce à une approche sur-mesure et centrée sur l’expérience humaine qui met l’essence de la banque au centre de l’espace, notre intervention propose une “expérience Raiffeisen” immersive et authentique, alignée avec la vision de la banque et ses façons propres de travailler, accueillir et conseiller la clientèle.

Inspiré par la région, le design sur-mesure offre un espace chaleureux et adaptable qui permet autant aux client·e·s qu’aux employé·e·s de profiter d’une atmosphère élégante et originale aidant à mettre en valeur les racines de cette institution du monde financier, ainsi qu’à renforcer sa relation avec sa clientèle.

La banque à échelle locale

Raiffeisen est une banque atypique et pour ce client, il était essentiel d’intégrer dans l’espace les différents besoins de tou·te·s les utilisateur·rice·s. Après une série d’entretiens internes avec un groupe d’ambassadeur·rice·s pouvant nous aider à comprendre leur culture, l’utilisation existante de cet espace et les problèmes et contraintes potentiels, nous avons identifié les principaux enjeux clés de ce projet. Ces derniers se sont ensuite traduits en solutions de design stratégiques, qui aident à rapprocher leur clientèle tout en offrant des conseils bancaires de qualité.

Augmenter l’expérience bancaire

Repensée pour offrir une fluidité optimale, la zone d’entrée devient un canevas généreux où les autres espaces sont les acteurs principaux. Une atmosphère douce et calme, soutenue par un plan visible et ouvert sans bureaux ou guichets traditionnels, combine trois zones différentes permettant de répondre à différents besoins et réaliser des tâches spécifiques.

Inspiré de la campagne fribourgeoise amenée à l’intérieur de l’espace au travers de la généreuse façade vitrée existante, le traitement et l’organisation des espaces donnent la part belle à la rivière de la Sarine et ses alentours: le parcours sinueux et tranquille du cours d’eau qui mène aux salons de conseil colorés comme les bois alentours, le barrage de Rossens comme entité calme et monolithique représenté par le comptoir d’accueil, et finalement l’ouverture du lac de la Gruyère sur l’espace café, qui comme une berge tranquille invite les visiteur·euse·s à un moment de détente.

L’espace fluide et un traitement de lumière naturelle filtrée créent une ambiance sereine tandis que des matériaux locaux tels que le bois de frêne amènent la chaleur nécessaire.

Un nouveau concept barista

Équipé de matériel de haute qualité, le comptoir d’accueil bancaire similaire à un bar à café est au cœur de l’agence. Son intégration dans le cadre de la réception représente une continuité avec l’extérieur et offre une expérience accueillante qui met en avant l’atmosphère chaleureuse des intérieurs et la proximité du personnel Raiffeisen avec leurs client·e·s.

Embrassant cet élément central, la rugosité du traitement brut en chaux parsemée de minéraux contraste avec les surfaces lisses et douces de l’espace ouvert, de son mobilier et de la fluidité diaphane des voilages qui habillent les pourtours de l’étage. Délicatement suspendue au-dessus, une structure en bois intègre un système d’éclairage continu qui marque la silhouette du comptoir et réaffirme sa présence pour attirer de la clientèle.

Quant à eux, les salons de conseil offrent la possibilité d’un moment abrité dans le parcours, garantissant la confidentialité des entretiens clientèle grâce à une séparation phonique optimale, la possibilité d’une coupure visuelle et des matériaux confortables.

Conclusion

En fusionnant la mise en valeur d’un concept original d’expérience de barista avec le moment d’un conseil bancaire, ce nouvel espace d’accueil parvient à rapprocher les services de conseil de Raiffeisen au plus près de sa clientèle tout en valorisant le lien avec les valeurs d’entreprise de la banque.

* Photographie: Jeremy Bierer