Kunde: RAIFFEISEN BANK
Projekt: Optimierung des Willkommenserlebnisses für die Raiffeisenbank Marly-Cousimbert Region
Kategorie: Workplace
Keywords: bank, Co-Design, Interior Design, Switzerland

Die Herausforderung

Als einer der führenden Schweizer Finanzdienstleister verfügt die Raiffeisen-Kooperative über fünf Bankfillialen über eine starke Präsenz in der Marly-Cousimbert Region. Im Rahmen des Bestrebens, das traditionelle Konzept der Beratungsdienstleistungen zu modernisieren, beschloss die Gruppe, die Agentur in Rossens umzugestalten, um so eine Markenumgebung zu schaffen, die mit den Werten des Unternehmens übereinstimmt. Diese Übereinstimmung soll sich ebenfalls in den anderen Büros widerspiegeln, und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kund*innen und Nutzer*innen im Einklang mit den aktuellen Trends moderner Arbeitswelten berücksichtigen.

Das Ergebnis

Durch einen individuellen und menschenzentrierten Ansatz, der die Seele dieses Unternehmens in den Vordergrund rückt, bietet unser Projekt ein authentisches “Raiffeisen-Erlebnis”, das sich nahtlos in die Vision des Unternehmens und dessen Arbeitsweise einfügt.

Inspiriert durch das regionale Ökosystem bietet das maßgeschneiderte Design flexible und einladende Räumlichkeiten, in denen sowohl Kund*innen als auch Mitarbeitende eine elegante und originelle Ästhetik genießen können. Genau diese Ästhetik trägt dazu bei, die Wurzeln dieses Finanzinstituts hervorzuheben und die Beziehung zu seinen Kund*innen zu stärken.

Banking auf lokaler Ebene

Raiffeisen ist eine ungewöhnliche Bank und ein Schlüsselkonzept besteht darin, die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzernden in die Räumlichkeiten zu integrieren. Nach einer internen Befragung einer Gruppe von Botschafter*innen, um die Unternehmenskultur, die bestehende Nutzung dieses Bereichs und mögliche Probleme und Einschränkungen zu verstehen, identifizierten wir die wichtigsten Schlüsselfaktoren, die dann in strategische Design-Lösungen umgesetzt wurde. Diese strategischen Design-Lösungen sollten dazu beitragen, eine tiefere Bindung zu den Kundinn und Kunden herzustellen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Bankberatungsdienstleistungen anzubieten.

Verbesserung des Bankerlebnisses

Der Eingangsbereich wurde so umgestaltet, dass er eine optimale Fluidität bietet. Wir verwandelten ihn in eine Leinwand, auf der die anderen Bereiche die Hauptrolle spielen. Eine neutrale, ruhige Atmosphäre, unterstützt durch eine sichtbare, offene Raumaufteilung ohne Schreibtische, kombiniert drei differenzierte Arbeitsbereiche, die maßgeschneiderte Aufgaben und Bedürfnisse ermöglichen.

Innen- und Außenbereiche verschmelzen durch die vollständig verglaste Fassade zu einer harmonischen Einheit. Die wichtigsten Bereiche nehmen Bezug auf die Besonderheiten der Landschaft dieses Schweizer Kantons und beziehen sich auf das Ambiente des Flusses Sarine: die Ebbe und Flut des Wassers durch die umliegenden Wälder in den Beratungsräumen, der Rossens-Staudamm als monolithische Präsenz der Kaffeebar und die Offenheit des Sees im Empfangsbereich.

Der fugenlose Boden und das gefilterte Licht schaffen ein ruhiges Ambiente, während natürliche lokale Materialien wie Holz die nötige Wärme vermitteln.

A new barista concept

Eine hochwertige Kaffeebar ist das Herzstück der Agentur. Die Integration in die Empfangszone stellt eine Kontinuität mit dem Außenbereich dar und sorgt für ein einladendes Erlebnis. Die Präsenz der Kaffeebar trägt dazu bei, die warme Atmosphäre der Innenräume und die Nähe der Mitarbeitenden zu ihren Kundinnen und Kunden vorwegzunehmen.

In diesem Bereich kontrastiert die Rauheit des mit Mineralien durchsetzten Kalkputzes mit den glatten Oberflächen des offenen Raums. Eine lineare, abgehängte Beleuchtung markiert die Umrisse des Raumes und unterstreicht dessen Präsenz, um die Aufmerksamkeit der Besuchernden auf sich zu ziehen.

Die Beratungsräume bieten eine ruhige Atmosphäre und garantieren durch eine angemessene Akustik und Materialität die Privatsphäre der Kund*innen.

Conclusion

Durch die Verschmelzung eines originellen Barista-ähnlichen Erlebniskonzepts mit den Bankberatungsdienstleistungen gelingt es dem neuen Design, die Beratungsangebote des Unternehmens im Einklang mit den Unternehmenswerten den Menschen näher zu bringen.

* Photografie: Jeremy Bierer